KARAKURI chatbotの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

会話カードを作成・編集した際に、当社サービスの根幹に関わるものは社内レビューを実施しているのですが、そういった確認を実施するためのワークフロー機能がほしいと思います。また、弊社サービスは複数のOSに対応しているのですが、OSごとに回答が異なるケースが多いので、会話の最初にOSを選んで回答を絞り込む機能があると嬉しいです。その他、本番環境で知らない機能を試すのは怖いので、自由に機能を試せるデモ環境のようなものがあると安心して使えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入して3ヶ月程度ですが、チャットボットへのお問い合わせが増えています。今まではなかった種類の問い合わせが入ってくるようになり、人に聞くよりも気軽に質問してくれていると感じています。対応する会話カードは随時作っているので、さらなる活躍を期待してます。

検討者へお勧めするポイント

一番はサポートです。AIの専門知識を持ち合わせていないので、導入する側は不安だと思いますが、カラクリは操作方法の案内だけでなく、私達に寄り添った積極的な提案もしてくれるので安心です。機能面では操作がとてもわかりやすいです。チャットの画面を見るような感じで会話カードが作れるのが良いと思います。

改善してほしいポイント

レポート機能（時系列表示）で対応満足度等の効果検証をする際、時間軸を月と日で切り替えられるのですが、月の総数が出せるようになると嬉しいです。Google Analyticsのようにカレンダーで期間設定すると集計結果が出るようなイメージです。月間利用者数などはデータをダウンロードしてスプレッドシートで合算しなければいけないので、その手間を省きたいです。年間のトレンドも見ているので、年間のグラフもあると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して約3ヶ月なので、課題解決はまだこれからですが、サポート担当と話していると、潜在的な課題に気付かされます。また、当社のお客様はITリテラリーが高くない方が担当しているケースも少なくないのですが、チャットボットを入れたことによって、問い合わせしやすくなっているという声が営業経由で聞こえてくるようになりました。副次的な効果として、営業自身もちょっとしたことはチャットボットに質問するようになりました。当社サービスの特性上、業務知識を習得するのは大変なのですが、チャットボットがサポートしてくれることで、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

UIの良さ、管理画面の使いやすさは他社と比較しても一番です。また、チャットボットの導入だけでなく、会社の課題に対して一緒に伴走してくれるので、比較的価格は高いのですが、価格以上の価値があると思います。

改善してほしいポイント

smartFAQで生成したFAQサイトでフリーワード検索を実施した際に、本来探しているQ&Aとは別のカテゴリのQ&Aも混じって検索結果に表示されることがあるので、これが解決できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

単純なお問い合わせの削減に効果が出ています。また、これまで問い合わせをしてこなかった潜在的なお客様へのアプローチができるようになりました。土日祝・業務時間外などの非稼働時間であっても、お客様の疑問を即時解決できています。実績が多数出てきていることから、社内でもチャットボットの活用範囲を拡大できないかと注目が高まっています。

検討者へお勧めするポイント

前述の通り、サポート品質が高いので、チャットボット選びに失敗したくない方におすすめしたいです。機能面で言うと、専門知識のない初心者でも使えて、実績・効果がデータで可視化できるところがおすすめです。ROIも期待以上の成果が出ています。

改善してほしいポイント

zendesk explorerと連携できると助かります。
KARAKURI で収集したユーザーの声(入力傾向)とzendeskのお問い合わせ傾向をクロスさせて分析することがあるので、一元管理ができると便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイレントカスタマーの声を拾うことと、ユーザーの事故解決率の向上に寄与していただきました。
待っているだけ（インバウンド）だけではカバーしきれなかったお客様をケアできたことは導入の一番のメリットだったと考えています。

改善してほしいポイント

改修要望
・トレーニングページ
　・「残り」や「保留」を含む各ラベルの質問一覧にて、複数選択して他のラベルへの移動や破棄ができるようにしてほしい
　　・理由：一つ一つ開いて操作する作業を省くため
・ダウンロードページ
　・対象期間を任意に指定できるようにしてほしい
　　・理由：例えば、週次は月曜～日曜以外の区切りで抽出したいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・チャットボットの回答に対して70％以上という高い満足率
・チャットボットへの質問に対して90％以上という高い回答率
以上のことから、ユーザーの疑問を高水準で早期解決できており、顧客満足度の向上に貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

・サポート体制
　・質問に対していつも素早く・丁寧に説明してくださり、要望を伝えると優先度に合わせて対応してくださるので、とても頼りにしています。
・積極的な提案
　・困っていることを相談すると、積極的に解決のための提案をしてくださり、とても感謝しています。

改善してほしいポイント

・「質問パターン」の削除が少ししづらいと感じます。たとえば質問パターンの表示をチェックボックスで選択できるような列を追加し、「削除したい質問パターンを一括で選択」 -> 「選択した複数の質問パターンをワンクリックで一括削除」という機能が実装されれば、作業の手間が大幅に削減でき非常に嬉しいです。

・1週間分のchat bot logデータが、まれにボリュームが多すぎるのかダウンロードできない点が課題です。その際はデイリーのデータを7日分、7回ダウンロードしたものをマージするのですが、手間がかかってしまいます。そのため、容量の大きいデータであってもダウンロードできるようなキャパシティを用意していただけるとより利便性が増すかと思います。

・多言語対応も今後拡大するとのことをお聞きしています。よりよいサービスの提供ができる可能性の幅が広がるため、非常に楽しみにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客さまがご自身でサービスでの疑問点を解決できるため、お問い合わせの削減に寄与しています。
・チャット形式でのFAQという特性のおかげで、お客さまが動的かつ直感的に自分の知りたい点のアンサーを得られます。

課題に貢献した機能・ポイント
・プルダウンでの質問選択機能（お客さまが自分でも疑問点が明確になっていない際に、代表的な質問を予め用意してお客さまにお見せすることで、お客さまご自身で気づいて質問の精度を上げることができます）

改善してほしいポイント

有人チャットのレポート機能を強化していただきたいです。有人チャットで低い評価をいただいたものがどのような対応であったのか確認できれば、すぐに原因を把握して対策が打てるので、ぜひお願いします！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの導入により、お客様が困った時に24時間いつでも解決できるサービスを作ることができました。また自動では救いきれないものについては有人チャットを利用することで、お客様を素早く解決に導くことができます。その結果、カスタマーサポートの工数の削減にも繋がり、突発的な問題による機会損失を防ぐこともできました。

改善してほしいポイント

上記のように独自にエンジンを開発し、カスタマーサポートのチャットボットに特化した会社ですので、将来的に他社と全く異なる発想でのサービス展開を期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サポートがメールでのサポートのみであったために、回答の迅速性に欠けていました。
電話と違い、有人チャットは調べながら即時回答できるので、弊社のサービスにマッチングしております。
また多くは一般的なサービスの質問であることから、チャットボットによる回答は問い合わせ数を削減しております。

改善してほしいポイント

カラクリ様は日々、弊社の状況も見ていただいています。
その中で一緒に改善策なども練っているのでとても助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプに書いてある簡単な内容の返信に対する案件が減少したかなと思います。
そのため、案件を実際に対応するメンバーの工数削減につながっております。