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UIは他社と比較しても一番！信頼度の高い伴走型サポート
チャットボットツールで利用
良いポイント
管理画面のUIがとてもわかりやすく、直感的に使えます。導入前に数社と比較しましたが一番でした。また、サポート担当者の顔が見えるのは安心感があります。チャットボットはお客様の不満を解消できる1つのツールですが、カラクリはその先の全体設計を一緒に考えてくれるのが一番違うところだと思います。単純にチャットボットを導入するというわけでなく、チャットボットを活用しつつ、会社の課題解決に向けて伴走してくれているので、会社としての信頼度が高いです。カラクリのサポート担当者は、当社社員よりも当社のことを考えてくれていると感じています。
改善してほしいポイント
レポート機能（時系列表示）で対応満足度等の効果検証をする際、時間軸を月と日で切り替えられるのですが、月の総数が出せるようになると嬉しいです。Google Analyticsのようにカレンダーで期間設定すると集計結果が出るようなイメージです。月間利用者数などはデータをダウンロードしてスプレッドシートで合算しなければいけないので、その手間を省きたいです。年間のトレンドも見ているので、年間のグラフもあると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入して約3ヶ月なので、課題解決はまだこれからですが、サポート担当と話していると、潜在的な課題に気付かされます。また、当社のお客様はITリテラリーが高くない方が担当しているケースも少なくないのですが、チャットボットを入れたことによって、問い合わせしやすくなっているという声が営業経由で聞こえてくるようになりました。副次的な効果として、営業自身もちょっとしたことはチャットボットに質問するようになりました。当社サービスの特性上、業務知識を習得するのは大変なのですが、チャットボットがサポートしてくれることで、とても助かっています。
検討者へお勧めするポイント
UIの良さ、管理画面の使いやすさは他社と比較しても一番です。また、チャットボットの導入だけでなく、会社の課題に対して一緒に伴走してくれるので、比較的価格は高いのですが、価格以上の価値があると思います。
新居 秀平
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
いつもKARAKURI chatbotをご活用いただきありがとうございます。 管理画面のUI、サポート体制についてご評価いただきまして社員一同大変嬉しく思っております。 「単純にチャットボットを導入するというわけではなく、チャットボットを活用しつつ、会社の課題解決に向けて伴走してくれている」 こちらはまさにカラクリのサポートの特徴としている部分でございますので、実感いただいていることも大変嬉しく思っております。 いただきました改善のご要望につきましては、早速開発チームにも共有させていただきました。 今後とも、より良いプロダクト・サポート体制を目指して参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にご共有ください。 引き続きよろしくお願いいたします。