KARAKURI chatbotの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

レポート機能（時系列表示）で対応満足度等の効果検証をする際、時間軸を月と日で切り替えられるのですが、月の総数が出せるようになると嬉しいです。Google Analyticsのようにカレンダーで期間設定すると集計結果が出るようなイメージです。月間利用者数などはデータをダウンロードしてスプレッドシートで合算しなければいけないので、その手間を省きたいです。年間のトレンドも見ているので、年間のグラフもあると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して約3ヶ月なので、課題解決はまだこれからですが、サポート担当と話していると、潜在的な課題に気付かされます。また、当社のお客様はITリテラリーが高くない方が担当しているケースも少なくないのですが、チャットボットを入れたことによって、問い合わせしやすくなっているという声が営業経由で聞こえてくるようになりました。副次的な効果として、営業自身もちょっとしたことはチャットボットに質問するようになりました。当社サービスの特性上、業務知識を習得するのは大変なのですが、チャットボットがサポートしてくれることで、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

UIの良さ、管理画面の使いやすさは他社と比較しても一番です。また、チャットボットの導入だけでなく、会社の課題に対して一緒に伴走してくれるので、比較的価格は高いのですが、価格以上の価値があると思います。

改善してほしいポイント

原因は不明だが、こちらの返信が全く相手に表示されていないときがある。
何度同じ内容をいくらタイムリーに返信しても表示されない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトへのお問い合わせ数が減少したが、その分こちらのチャットでの対応数が増えた。
10分以内に問題解決できることが多く、オークションの終了で焦っているお客様へも迅速に対応できている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今すぐ改善していただきたいことはありませんが、強いて言えば下記についてご検討いただけるとさらに使い勝手が良くなるかと思います。
・学習時間の短縮
・選択肢があと一つ二つ多く設定できること
・いくつかのカテゴリカードを予め表示させておくこと

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社サイトのご利用者様の自己解決率向上を目指していたため、チャットボットを導入することで自己解決ができるご利用者様が増え、結果サポートセンターへの問い合わせ数現象にも繋がりました。
また、サポートセンターとしては限られた時間でしか対応できませんが、チャットボットは24時間稼働しているため、即時解決に導くことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

会話カードフローの可視化とファネル分析の機能があると顧客体験のペインポイントの特定が容易となるため、実装されるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだまだこれからというところでありますが、自己解決の促進＞ContactReductionとして一定の効果を確認しており、今後もToolとしての可能性を感じております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

時間によるだし分け機能があればと思います。※朝ならおはようございます、昼ならこんにちは　と言い換えられるような仕組み

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の自己解決を促し、問合せ率の改善するだけではなく、問合せの導線として、もともと当社にあるwebのQ&Aや複数ある内容に応じた問合せフォームへの的確な振り分けも実施でき、入る問合せ自体を定型化することで、取材すべき内容の漏れも提言し、回答精度の向上や、自動回答への転化も実現できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にボットやAIは、メンテナンスが重要です。専門知識がなくても、誰でも使いこなせるツールは、なかなかありません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に当社の場合、未だ使いこなせていない機能があるのでカラクリチャットボットに対して要求する改善点はありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

製品、サービスの良いポイントにて既に記載をしてしまいましたが、
電話による問い合わせの対応件数が7割程削減できました。
また、休業日もチャットボットが回答してくれるので、
週明けに問い合わせの電話で作業が止まる事もなくなりました。

担当の作業時間が減る事で、担当が追うべき本来のKPIに近づく事ができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

常にアップデートを繰り返しているので、改善してほしいポイントは特にない。強いて言えば、データ整理がもう少しやりやすくなるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEB上の問い合わせをFAQページを介さず直感的に解決できるようになったため、顧客満足度の向上と、コールセンターの負荷削減につながった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「KARAKURI chatbot」では会話カードの中で別の会話カードを呼び出す設計が可能となっています。しかし、現在のような会話カードをラベルごとにリスト表示しているだけでは、会話カード同士の繋がりがわかりにくいです。
そのため、会話カードの繋がりをグラフィカルに表示できるビューがあると非常に助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社では平日日中しかカスタマーサポートが営業しておらず、ECサイトの利用者が集中する時間帯に対応ができないという課題を抱えておりました。
「KARAKURI chatbot」を導入することで営業時間外の自己解決率を改善することができ、休み明けの入電を減少させることができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善・要望点については、基本的にはこちらの話を聴いていただき、できることは対応し、できないことは代替案を提案してもらえているため、現状は思い当たるところがありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーによる自己解決を目指していた私たちとしては、現状数値的にもしっかりと成果を出すことができています。なにより営業時間外の即時解決ができるようになった点は、思ってもみなかった成果と感じています。

サービス改善の点についても、ユーザーからの質問内容により、改善点を絞り込むことができ、その内容を元に調査・改善提案などを行っています。不思議なことに、メールでの問い合わせ内容とBOTでの質問内容が異っており、これまで見落としていた部分を発見できたことは、非常に貴重でした。

また、費用対効果の面で、日々の運用コストがかかるのではないかと心配していましたが、メンテナンスも非常に簡単で、毎日始業開始時に1名のスタッフが正当をチェックするだけですが、高い正答率をキープできています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「この製品・サービスの良いポイント」でも記載したように、ゴールを一緒に考え、そのゴールに向かって伴走してくれるため、安心して利用できると思います。要望点についても、しっかりと耳を傾けてくれて、何がやりたいのかその真意を探り、できる限り提案してくれます。