一緒にゴールを設計して目指してくれるカラクリ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善・要望点については、基本的にはこちらの話を聴いていただき、できることは対応し、できないことは代替案を提案してもらえているため、現状は思い当たるところがありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーによる自己解決を目指していた私たちとしては、現状数値的にもしっかりと成果を出すことができています。なにより営業時間外の即時解決ができるようになった点は、思ってもみなかった成果と感じています。

サービス改善の点についても、ユーザーからの質問内容により、改善点を絞り込むことができ、その内容を元に調査・改善提案などを行っています。不思議なことに、メールでの問い合わせ内容とBOTでの質問内容が異っており、これまで見落としていた部分を発見できたことは、非常に貴重でした。

また、費用対効果の面で、日々の運用コストがかかるのではないかと心配していましたが、メンテナンスも非常に簡単で、毎日始業開始時に1名のスタッフが正当をチェックするだけですが、高い正答率をキープできています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「この製品・サービスの良いポイント」でも記載したように、ゴールを一緒に考え、そのゴールに向かって伴走してくれるため、安心して利用できると思います。要望点についても、しっかりと耳を傾けてくれて、何がやりたいのかその真意を探り、できる限り提案してくれます。