KARAKURI chatbotの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①絵文字スタンプや画像添付送信（有人チャットで活用したい）。
②2つ前の質問を認識できる知能。選択肢ではなく、自由入力でこれができればもっとAIと会話している印象を受けます。
③選択肢を表示する吹き出しの、横幅が強制的に狭くなる仕様。選択肢がない福田氏と混在した会話カードの場合、見た目に違和感あります。
④会話カードの質問パターンの修正や削除の操作性。追加は簡単なのに、削除や部分削除などの操作性が悪い。質問パターンの登録日が分らず、総点検しづらい。
⑤テストプレイ機能がない。例えば、新人の有人チャットオペレーターの教育のためにOJTするための機能がなく、本番機能を転用して行う必要がある。本番と別に研修アカウントを購入すれば可能だが、エンジンが別々となる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターにおける入電照会数の減少。チャットボットでよく表示される回答の増加に比例して、同じ照会の入電が減っている。電話オペレーターの人員管理の簡略化、エンドユーザー側の早期解決などに貢献できている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ボット未導入の企業の場合、最初はチャットボットのみの導入を行い、その後有人チャットの導入を段階的に行った方が良いです。最初からハイブリッドにしてしますと、ボットで解決もの・できないもの、有人チャットで解決できるもの・できないものの切り分け管理が難しいです。
チャットアイコン表示形式とする場合は、特に見た目的なこだわりがなければWEBサイトすべてのページに表示した方がよいです。どのページからでもチャット利用ができる、ということはユーザー視点から利便性に繋がります。

チャットボットはWEBサイトのFAQが充実していることが、早期導入の前提になります。導入後も、ある程度は質問パターンの見直しを毎日行った方がよいです。AIは万能ではないので、導入したからそれで解決、とはなりません。最低でも6ヶ月は毎日トレーニングを行うべきです。お客さまの問合せ傾向が大幅に変わる、ということは基本的な商品であればないはずなので、6ヶ月しっかｒちトレーニングすれば、ある程度の回答率、解決率は維持できます。

改善してほしいポイント

会話カードの検索機能が全文一致なのか、会話カードのタイトルを覚えていないと会話カードに辿り着けない。
かなり多くのカードがあるので、タイトルを覚えるのは困難。
「問合せ」を「問い合わせ」と調べただけで検索に出てこないので、ある程度の表記の揺れにも対応してほしいと思ってしまう。

また、「学習」をしないと本番反映されない部分があるのは独特の仕様で、少し不便。
「保存して本番反映」「保存だけする」「保存してテスト環境にのみ反映」といった機能が無く、
学習にも２０分ほど時間がかかる。

無償版のhelloだとできることが限られており、有償を使わないと
分析は苦労する。
また、利用件数が一定数を超えると+で費用がかかってしまうので、使いやすいからとどこにでもボットを置くと後悔することになる。コストが高いのもネックである。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・会話カードを作る際に大量の類義語登録をしなくても、自動生成してくれるのでハードルが下がった。
・回答率や利用率は大幅に上がった。
・HTMLなどが触れなくても、アイコンのデザインや出す位置も変えられるので、色々なパターンで検証ができる。
・今までは履歴をcsvに落として、解決率が悪いものをピックして修正する…といった業務をしていたが、
トレーニングのしやすさでチャットボットを管理する上での負担が大きく減った。
・無償版のhelloでボットの出し分けができるので、ページごとのお困り別にボットを出し分けできている
・問い合わせフォームを設置でき、チャットからシームレスにお問合せを受け付けることができている

改善してほしいポイント

現状の機能についてのUIにはほぼ満足している。機能として期待することは、①毎日AIの学習のために「トレーニング」という機能を実施しているが、その効果が可視化できると良い②追加した方がよいQや改善した方がよいAをアドバイスしてもらえる機能③チャットボットへの直近流入元、離脱率などGAと連携したレポート機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用者数、回答率、無人問合せ比率など導入当初設定したKPIはほぼ達成でき、目的としていた有人問合せを削減することができている。またチャットボットと有人問合せの問合せ項目の相関関係も可視化でき、改善項目を明確にすることができるようになった。さらに日々のログで自己解決に至らなかった項目については、具体的、スピーディにサイト内やシステム改善を実施することができている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コールセンターの社内用ナレッジとしても活用できるような機能があるともっと便利です。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作が簡単で管理しやすい為、新しいQAの追加や修正が短時間で行えています。
365日24時間AIがチャットボット対応してくれることでコールセンターの営業時間外もお客様対応でき満足度向上に繋がっています。

改善してほしいポイント

AIトレニンーグをする際に、選択してないテナントの会話カードも表示されるためみずらいなと思いました。選択しているテナントのみ表示されるようになれば嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの冒頭の起動画面で指定の会話カードをつけることができるので事前にこのお問合せが多くきそうだ！と把握できるときは使えます！数字までは把握してないですが、リリースした新アプリについての会話カードの表示数がその月と翌月に多かったことから、ユーザーの自己解決が促せたのではないかと思っています。

改善してほしいポイント

・会話カードの一覧をエクスポートしたい。定期的にカード全体の見直しをしたり、仕様変更等で複数の内容を更新したい時にExcel等で一覧で内容確認して対応できると便利なため。
・レポートの対象期間を任意で設定したい。社内報告のタイミング上、木～金の実績集計をしているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せが爆発的に増加して対応がひっ迫したことで導入に踏み切ったのですが、チャットボットでユーザーが自己解決ができるようになり、有人対応する問合せ数の削減につながりました。
また、対応数などからこれまでは問合せをしてこなかったサイレントカスタマーによる利用が増えたと感じており、ユーザーが何に困っているのかなどをログから確認してVOCに活用できています。

改善してほしいポイント

チャットボットは特にないのですが、有人チャットの接続の際にチャットのアイコンを変えられるようにしてもらえるとうれしいです。
例えば、有人とAIチャットボットとでアイコンを切り替えられるとエンドユーザーであるお客様にもわかりやすいと思っています。

また、似た単語がかなりありますが、別の単語であるということが認識できると回答の精度が向上するのでありがたいです。
それ以外には、雑談の会話カードのセットがあると、チャットボットにも楽しめる要素があるのでうれしいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前にもAIチャットボットを使っていましたが、その際は、導入時にシステム担当が入らなければ進まず、運用もシステムを介してチューニングしなければなりませんでした。
それだけでなく、システム担当も複雑で難しいと言っており、細かいリアルタイムでの切り替えができていませんでした。

そんな課題がありましたが、カラクリを導入したことで、すべてCSで対応できるようになりました。　そういう意味では、大幅にシステムとのコミュニケーションコストが下がったのは大きいですね。

改善してほしいポイント

会話カードを作成・編集した際に、当社サービスの根幹に関わるものは社内レビューを実施しているのですが、そういった確認を実施するためのワークフロー機能がほしいと思います。また、弊社サービスは複数のOSに対応しているのですが、OSごとに回答が異なるケースが多いので、会話の最初にOSを選んで回答を絞り込む機能があると嬉しいです。その他、本番環境で知らない機能を試すのは怖いので、自由に機能を試せるデモ環境のようなものがあると安心して使えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入して3ヶ月程度ですが、チャットボットへのお問い合わせが増えています。今まではなかった種類の問い合わせが入ってくるようになり、人に聞くよりも気軽に質問してくれていると感じています。対応する会話カードは随時作っているので、さらなる活躍を期待してます。

検討者へお勧めするポイント

一番はサポートです。AIの専門知識を持ち合わせていないので、導入する側は不安だと思いますが、カラクリは操作方法の案内だけでなく、私達に寄り添った積極的な提案もしてくれるので安心です。機能面では操作がとてもわかりやすいです。チャットの画面を見るような感じで会話カードが作れるのが良いと思います。

改善してほしいポイント

smartFAQで生成したFAQサイトでフリーワード検索を実施した際に、本来探しているQ&Aとは別のカテゴリのQ&Aも混じって検索結果に表示されることがあるので、これが解決できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

単純なお問い合わせの削減に効果が出ています。また、これまで問い合わせをしてこなかった潜在的なお客様へのアプローチができるようになりました。土日祝・業務時間外などの非稼働時間であっても、お客様の疑問を即時解決できています。実績が多数出てきていることから、社内でもチャットボットの活用範囲を拡大できないかと注目が高まっています。

検討者へお勧めするポイント

前述の通り、サポート品質が高いので、チャットボット選びに失敗したくない方におすすめしたいです。機能面で言うと、専門知識のない初心者でも使えて、実績・効果がデータで可視化できるところがおすすめです。ROIも期待以上の成果が出ています。