非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
操作が簡単で使いやすい
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・管理画面の操作が簡単
直感的に操作でき、初心者でも使いやすく導入後すぐに使いはじめられました。
・FAQとチャットボットが一元管理できる。
一つのQAを作成すればチャットボットにもFAQにも反映され管理が楽です。
・手厚いサポート
導入後も担当者の方の細やかなサポートがあり、お客様の満足度向上や改善に向け協力してくれています。困ったときの質問も有人チャットで対応しており気軽に相談できます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・コールセンターの社内用ナレッジとしても活用できるような機能があるともっと便利です。
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
操作が簡単で管理しやすい為、新しいQAの追加や修正が短時間で行えています。
365日24時間AIがチャットボット対応してくれることでコールセンターの営業時間外もお客様対応でき満足度向上に繋がっています。
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満留 幸治
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
平素よりKARAKURI chatbotをご活用いただき、ありがとうございます。 弊社カスタマーサクセス担当 及び 有人チャット(サポートチーム)にも大変励みになるコメントをいただき重ねてお礼申し上げます。 またご要望としていただきました「コールセンターの社内用ナレッジとしても活用できるような機能があるともっと便利」についても、弊社内部で今後の改善のため貴重なご意見として参考にさせていただきます。 またお気付きの点やご要望がございましたら、ぜひカスタマーサクセス担当にもお気軽にご共有いただけますと幸いです。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。