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担当者のサポートが手厚く初心者でも利用しやすいチャットボット
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットの活用初心者でも使い方からその後の活用まで親身に相談に乗っていただける担当者のホスピタリティが一番のポイントです。安心して利用できています。
また月1での会議で担当者から会話カードの改善策を提案していただき、なかなか自分ではメンテナンスが追い付けてないところをフォローいただきとても助かっています。
FAQ記事との二元管理について苦労をしていたのですが整理のアドバイスをいただき今後はもっと使いやすくなりそうです。
機能面では、レポートから会話カードの表示数（月・日別で閲覧可能）が確認できるので改修をする際に今なにがトレンドなのか把握することができ役立っています。
改善してほしいポイント
AIトレニンーグをする際に、選択してないテナントの会話カードも表示されるためみずらいなと思いました。選択しているテナントのみ表示されるようになれば嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットの冒頭の起動画面で指定の会話カードをつけることができるので事前にこのお問合せが多くきそうだ！と把握できるときは使えます！数字までは把握してないですが、リリースした新アプリについての会話カードの表示数がその月と翌月に多かったことから、ユーザーの自己解決が促せたのではないかと思っています。
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満留 幸治
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
平素よりKARAKURI chatbotをご活用いただき、ありがとうございます。 ご活用いただいている機能についてのコメントに加え、弊社カスタマーサクセスに対する「スタンス」および「改善提案内容」に対しても、ポジティブな評価をいただき重ねてお礼申し上げます。 またご要望としていただきました「トレーニング内容の的を絞るためのテナント活用」についても、弊社内部で今後の改善のため貴重なご意見として参考にさせていただきます。 今後とも使いやすいサービスを継続してご提供できるよう努めてまいります。またお気付きの点やご要望がございましたら、ぜひカスタマーサクセス担当にもお気軽にご共有いただけますと幸いです。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。