ゲーム感覚。まさに［ChatBotツクール］。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①絵文字スタンプや画像添付送信（有人チャットで活用したい）。
②2つ前の質問を認識できる知能。選択肢ではなく、自由入力でこれができればもっとAIと会話している印象を受けます。
③選択肢を表示する吹き出しの、横幅が強制的に狭くなる仕様。選択肢がない福田氏と混在した会話カードの場合、見た目に違和感あります。
④会話カードの質問パターンの修正や削除の操作性。追加は簡単なのに、削除や部分削除などの操作性が悪い。質問パターンの登録日が分らず、総点検しづらい。
⑤テストプレイ機能がない。例えば、新人の有人チャットオペレーターの教育のためにOJTするための機能がなく、本番機能を転用して行う必要がある。本番と別に研修アカウントを購入すれば可能だが、エンジンが別々となる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターにおける入電照会数の減少。チャットボットでよく表示される回答の増加に比例して、同じ照会の入電が減っている。電話オペレーターの人員管理の簡略化、エンドユーザー側の早期解決などに貢献できている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ボット未導入の企業の場合、最初はチャットボットのみの導入を行い、その後有人チャットの導入を段階的に行った方が良いです。最初からハイブリッドにしてしますと、ボットで解決もの・できないもの、有人チャットで解決できるもの・できないものの切り分け管理が難しいです。
チャットアイコン表示形式とする場合は、特に見た目的なこだわりがなければWEBサイトすべてのページに表示した方がよいです。どのページからでもチャット利用ができる、ということはユーザー視点から利便性に繋がります。

チャットボットはWEBサイトのFAQが充実していることが、早期導入の前提になります。導入後も、ある程度は質問パターンの見直しを毎日行った方がよいです。AIは万能ではないので、導入したからそれで解決、とはなりません。最低でも6ヶ月は毎日トレーニングを行うべきです。お客さまの問合せ傾向が大幅に変わる、ということは基本的な商品であればないはずなので、6ヶ月しっかｒちトレーニングすれば、ある程度の回答率、解決率は維持できます。