非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
圧倒的使いやすさと距離感の近いサポートで初めての導入でも安心
チャットボットツールで利用
良いポイント
サポート担当者との距離感が良い意味で近いです。日々の運用で困ったことがあっても話しかけやすく助かっています。カラクリ側でも私達のことを気にかけてもらっているようで、日々の声かけや提案頻度も細やかです。特に提案を聞いていると、私達の業務やチャットボットの運用実態をよく把握されているなと感じることが多々あります。会社ごとに業務内容やチャットボットの状況は異なると思いますが、業務理解が深いので、とてもコミュニケーションが取りやすいです。
チャットボットの機能面では、他のチャットボットを使ったことがないので比較は難しいですが、AIの育成はとても簡単で、日々の運用は何をどうすれば良いのかが明確です。チャットボットやFAQのシナリオ・構成を変更する際も、感覚的に操作できます。専門的な知識がなくても運用できるのはとても良いと思います。
改善してほしいポイント
smartFAQで生成したFAQサイトでフリーワード検索を実施した際に、本来探しているQ&Aとは別のカテゴリのQ&Aも混じって検索結果に表示されることがあるので、これが解決できると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
単純なお問い合わせの削減に効果が出ています。また、これまで問い合わせをしてこなかった潜在的なお客様へのアプローチができるようになりました。土日祝・業務時間外などの非稼働時間であっても、お客様の疑問を即時解決できています。実績が多数出てきていることから、社内でもチャットボットの活用範囲を拡大できないかと注目が高まっています。
検討者へお勧めするポイント
前述の通り、サポート品質が高いので、チャットボット選びに失敗したくない方におすすめしたいです。機能面で言うと、専門知識のない初心者でも使えて、実績・効果がデータで可視化できるところがおすすめです。ROIも期待以上の成果が出ています。
泊 和香子
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
レビューの投稿ありがとうございます！ また、日頃より弊社KARAKURI chatbotをご活用いただき、ありがとうございます。 管理画面の操作のしやすさ、AIの育成につきましても手軽さをご評価いただきまして、大変嬉しく思っております。 また、FAQにつきましてのご要望もありがとうございます。 こちらの機能に関しましては別途ご紹介をさせていただければと存じます。 今後もお気付きの点やご要望が出てまいりましたら、ぜひお気軽にご共有くださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。