シンプルな画面と安心のサポート【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

管理画面のシンプルで分かりやすいです。
会話カードの作成・更新が直感的に操作できます。
また、サポート面では、こちらの要望について目的や詳細をヒアリングしてくださったり、サクセスロードマップに沿ったアドバイス等をしてくださるので助かっています。

改善してほしいポイント

・会話カードの一覧をエクスポートしたい。定期的にカード全体の見直しをしたり、仕様変更等で複数の内容を更新したい時にExcel等で一覧で内容確認して対応できると便利なため。
・レポートの対象期間を任意で設定したい。社内報告のタイミング上、木～金の実績集計をしているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せが爆発的に増加して対応がひっ迫したことで導入に踏み切ったのですが、チャットボットでユーザーが自己解決ができるようになり、有人対応する問合せ数の削減につながりました。
また、対応数などからこれまでは問合せをしてこなかったサイレントカスタマーによる利用が増えたと感じており、ユーザーが何に困っているのかなどをログから確認してVOCに活用できています。

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