非公開ユーザー
金融商品取引｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CSでチャットボットの運用を完結したい組織におすすめ！
チャットボットツールで利用
良いポイント
システム担当に依頼せずとも現場の人間だけで完結し、シンプルな管理画面なので使いやすいところです。過去に使っていたチャットボットは複雑で日々のチューニングにも時間がかかり、面倒に感じていましたが、カラクリはチューニングの時間もほとんどかからずかんたんにできるのは良いですね。
そして、トレーニングもAIが搭載されているのでまるで育成ゲームのように取り組め、良いと感じています。
改善してほしいポイント
チャットボットは特にないのですが、有人チャットの接続の際にチャットのアイコンを変えられるようにしてもらえるとうれしいです。
例えば、有人とAIチャットボットとでアイコンを切り替えられるとエンドユーザーであるお客様にもわかりやすいと思っています。
また、似た単語がかなりありますが、別の単語であるということが認識できると回答の精度が向上するのでありがたいです。
それ以外には、雑談の会話カードのセットがあると、チャットボットにも楽しめる要素があるのでうれしいですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前にもAIチャットボットを使っていましたが、その際は、導入時にシステム担当が入らなければ進まず、運用もシステムを介してチューニングしなければなりませんでした。
それだけでなく、システム担当も複雑で難しいと言っており、細かいリアルタイムでの切り替えができていませんでした。
そんな課題がありましたが、カラクリを導入したことで、すべてCSで対応できるようになりました。 そういう意味では、大幅にシステムとのコミュニケーションコストが下がったのは大きいですね。
新居 秀平
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
いつもKARAKURI chatbotをご活用いただきありがとうございます。 管理画面の使いやすさ、チューニング時間の短縮、AIの育成ついてご評価いただきまして社員一同大変嬉しく思っております。 改善のご要望につきましては開発チームに連携させていただき、雑談の会話カードセットについてはカスタマーサクセスチーム内で検討を進めて参ります。 今後とも、より良いプロダクト・サポート体制を目指して参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にご共有ください。 引き続きよろしくお願いいたします。