非公開ユーザー
株式会社ショップエアライン｜その他｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
スムーズな会話が可能！
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・会話カードによる送信がスムーズ
・送信の取り消しが可能
・画像の送信が可能
・入力中に「・・・」が表示され、お互いの反応を確認できる
改善してほしいポイント
原因は不明だが、こちらの返信が全く相手に表示されていないときがある。
何度同じ内容をいくらタイムリーに返信しても表示されない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトへのお問い合わせ数が減少したが、その分こちらのチャットでの対応数が増えた。
10分以内に問題解決できることが多く、オークションの終了で焦っているお客様へも迅速に対応できている。
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岸本 拓也
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
レビューのご記入ありがとうございます。 お急ぎのお問い合わせをタイムリーに解決できるようになっているとのこと、私も嬉しいです！ また、改善ポイントについては現在改修を進めておりますので対応完了までもう少々お待ちいただければと存じます。 ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。 引き続き貴社サービスの発展に貢献できるよう、サポートさせていただければと思います。 今後ともよろしくお願いいたします。