非公開ユーザー
家具・インテリア｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
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高い技術力に基づいたAI
チャットボットツールで利用
良いポイント
導入事例も多く、AI技術者の技術力に基づいた技術が魅力的である。サポートセンターの業務内容も把握されており、chatbotの導入により改善される業務項目を完全に理解されたコンサルタントが説明を行なってくれるため導入後の成功イメージも湧きやすい。
良いポイントとして人海戦術で行っていたカスタマーサポートによるクレーム対応業務においてソフトウェアの自動応答で対応できる部分が増えた点である。
改善してほしいポイント
料金が中堅中小企業の弊社レベルだと手が出しにくいところはある。運用費が思った以上に高額だったため料金面で難がある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートで電話やメールで対応していたお客様対応に費やした稼働を削減できた。データ化することにより履歴が残す事ができるようになった。
検討者へお勧めするポイント
AI技術が高いだけでなく、導入事例が大事から顧客対応等のノウハウが蓄積されたベンダーである。
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