非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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開発リソース不要！CSだけで導入~トレーニング~拡張が可能！
チャットボットツールで利用
良いポイント
導入、トレーニング、機能拡張まで全てがCSだけで完結するため、最適化をスピーディに行うことができます。
加えて、サポートも充実していて不明点や課題を伝えると一緒に最適解を模索していただけるので、とても助かりました。
また、自社開発しているAIのためか新機能の追加が頻度が多いところも魅力の一つでした。
改善してほしいポイント
zendesk explorerと連携できると助かります。
KARAKURI で収集したユーザーの声(入力傾向)とzendeskのお問い合わせ傾向をクロスさせて分析することがあるので、一元管理ができると便利です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイレントカスタマーの声を拾うことと、ユーザーの事故解決率の向上に寄与していただきました。
待っているだけ（インバウンド）だけではカバーしきれなかったお客様をケアできたことは導入の一番のメリットだったと考えています。
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佐藤 龍一
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
この度はご多用の中、レビューへのご投稿、ありがとうございます。 また、平素から弊KARAKURI chatbotをご愛好いただき、感謝の念が絶えません。 いただきました貴重なご意見・ご要望に関しては全社一丸となって改善に邁進させていただきますので、変わらずご愛用いただければ幸いです。 今後とも皆様のお力になれる様、努めてまいりますので、今後とも末長くよろしくお願いいたします。 重ねてになりますが、この度はレビューへのご投稿ありがとうございます。 今後益々のご発展をお祈り申し上げます。