KARAKURI chatbotの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在取り組み中と聞いているチャットbotのレポート化については、今まで見えなかった課題が見えるかもしれないという可能性と従来レポートにかけていた工数を別の取り組みに活かせるという点で期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

様々な取り組みを通じて、デジタル上で解決しなかったお客様の割合が多くなった。①カスタマーセンターコストが抑制できた　②お客様にかけるストレスが軽減されたことが代表的な成果と感じている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

質問文のサジェストができるとよりお客さまの使い勝手がよくなるのでは、と思っています。
ただし、現時点でかなり高い水準で質問に対する回答ができているためそこまで困ってはいません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせ数の削減による対応効率化に効果を感じています。
ただ、お問い合わせ削減以外にもお客さま満足度やサービスの継続利用率などその他の事業KPIによい影響があるのではと考えているため、今後可視化していきたいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

私たちユーザー側からのFBをスピーディーにサービスに反映させてくださっている印象があります。
弊社が導入してから1年半以上経ちますが、その間にも多くの機能がリリースされ、そのたびに使い勝手が良くなっていると感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・利用ログのデータ抽出項目などを今後は、より活用しやいものにして欲しい。管理画面で実績などはある程度、自動で集計されているが、細かなシナリオの動きや、利用者がbot内でどういった動きをしているかは、利用ログを確認しないとわからないこともあるので、こういった分析がしやすい利用ログの構成になるとありがたい。

・他社ツールとの連携が、より強化されると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・chatbot導入により、聞かれることに回答するだけでなく、お知らせしたいことを伝える、プロモーション的なアクションも取れるようになった。
サポート機能にプラスして、促進や宣伝なども同時にできるようになることで、活用や利用の方法に幅ができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

詳しい知識が必要なく、直感的に操作ができるので、構築や運用の負担を減少させることができるのは、大きなおすすめポイント。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これと言ってはありませんが、レポートの機能や、PDCAに役立つツールが拡充されるとよいかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

劇的にとまではいきませんが、カスタマーサービスセンターへの入電数を抑える効果がありました。また、24時間サポートを行うことができるようになったことで、夜間の時間帯にお困りのお客さまがどの程度いらっしゃるのか？等、現状把握にも役立ちました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

時間によるだし分け機能があればと思います。※朝ならおはようございます、昼ならこんにちは　と言い換えられるような仕組み

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の自己解決を促し、問合せ率の改善するだけではなく、問合せの導線として、もともと当社にあるwebのQ&Aや複数ある内容に応じた問合せフォームへの的確な振り分けも実施でき、入る問合せ自体を定型化することで、取材すべき内容の漏れも提言し、回答精度の向上や、自動回答への転化も実現できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にボットやAIは、メンテナンスが重要です。専門知識がなくても、誰でも使いこなせるツールは、なかなかありません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート、分析の機能の拡充があるとまた違った視点での活用がみえてくると考えてます。また、シナリオ作成時の分岐を増やすことでより回答率、正当性を担保できるものと考えてます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お問合せ率の改善及び、CS対応のみで検知できなかった、サービスの課題の可視化につながった。また、社内でAIチャットボット及び効果を認知できる機会となりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に当社の場合、未だ使いこなせていない機能があるのでカラクリチャットボットに対して要求する改善点はありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

製品、サービスの良いポイントにて既に記載をしてしまいましたが、
電話による問い合わせの対応件数が7割程削減できました。
また、休業日もチャットボットが回答してくれるので、
週明けに問い合わせの電話で作業が止まる事もなくなりました。

担当の作業時間が減る事で、担当が追うべき本来のKPIに近づく事ができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットの設置方法、カスタマイズやテクニックなどもう少しナレッジを提供していただけると、見せ方であったり導線を検討しやすくなるのかなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基本的な疑問や問い合わせに対して入電対応で行っていた現状を、一次対応でチャットボットに回答してもらうことにより、時間やデバイスを問わず、スピーディに自己解決ができることで、利用促進と同時に入電などのコストを約30%下げられた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザー会な定期的に開催されて、交流の場を提供していただけるので、他の導入企業がどのように使っているのかや、開発の現場の肌感などが感じられて売ったら終わりではなく、親近感をすごく感じられる企業です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットには毎日実際にお客様から問い合わせのあったものの中で、AIで回答不能だったワードを学習させるのですが、以下の理由によりこの点には少々難があるかとおもいます。

・学習が完了するまでに時間がかかる
・学習が完了されているのか、視覚的に把握しづらい

そこまで大きな影響はないですが、今後もアップデートは期待しておりますので、よろしくお願いいたします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他社様とも同様になりますが、弊社カスタマーサポートも平日日中のみ営業をしているため、チャットボットを導入したことで営業時間外においてもお客様の自己解決率を上げることができました。
加えて、チャットボットから弊社のカスタマーサポートへ、問い合わせ先の導線の確保により、以前よりも更にお客様の対応満足率が向上している点も大きなメリットとなっております。