非公開ユーザー
金融商品取引｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
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相談しやすくとても真摯なみなさんです。
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットの導入から、運用定着まで丁寧にサポートしていただいています。
導入段階では、専門的な業務内容でしたが、真摯に向き合ってくださり、既存のFAQなどベースにボットの会話をカスタムしていただきました。結果、初期段階で高い応答率、正答率で開始することができました。
運用開始後も稼働状況を定期的にレポートしていただけるので、品質維持に役立ちました。
機能の要望などもよく聞いていただけるので、気軽に相談させていただいています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
これと言ってはありませんが、レポートの機能や、PDCAに役立つツールが拡充されるとよいかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
劇的にとまではいきませんが、カスタマーサービスセンターへの入電数を抑える効果がありました。また、24時間サポートを行うことができるようになったことで、夜間の時間帯にお困りのお客さまがどの程度いらっしゃるのか？等、現状把握にも役立ちました。
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飛彈 有吾
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜
平素よりKARAKURI chatbotをご活用いただき、ありがとうございます。 「導入設計サポート」「運用サポート」「入電数の削減」「有人対応時間外の現状把握」につきまして、価値を感じて頂けているようで、大変嬉しく思います。 また、サービス改善につきましてご意見ありがとうございました。ご担当者様とエンドユーザー様双方にとって、より使いやすいサービスがご提供できるよう、引き続きサービスの改善に努めてまいります。 また、お気付きの点やご要望がございましたら、ぜひお気軽にご共有いただけますと幸いです。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。