常に柔軟な対応に感謝いたします

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットには毎日実際にお客様から問い合わせのあったものの中で、AIで回答不能だったワードを学習させるのですが、以下の理由によりこの点には少々難があるかとおもいます。

・学習が完了するまでに時間がかかる
・学習が完了されているのか、視覚的に把握しづらい

そこまで大きな影響はないですが、今後もアップデートは期待しておりますので、よろしくお願いいたします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他社様とも同様になりますが、弊社カスタマーサポートも平日日中のみ営業をしているため、チャットボットを導入したことで営業時間外においてもお客様の自己解決率を上げることができました。
加えて、チャットボットから弊社のカスタマーサポートへ、問い合わせ先の導線の確保により、以前よりも更にお客様の対応満足率が向上している点も大きなメリットとなっております。