非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
運用管理のしやすさ、サポートの手厚さが素晴らしい
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・chatbotを運用していくうえで、高いITリテラシーが無くとも、bot構築や日々のチューニングが可能となり、人を選ばず運用できる作りになっているので非常に助かる。
・導入後のサポートが非常に手厚い。bot構築段階や、通常の運用時でも、わからないことは、メール,チャット、電話、などですぐに回答を頂ける。
また、現状の運用やbot自体の良し悪しなども、実際利用する人目線の、運用側で気づきづらい視点でアドバイスを頂けることが大変参考になる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・利用ログのデータ抽出項目などを今後は、より活用しやいものにして欲しい。管理画面で実績などはある程度、自動で集計されているが、細かなシナリオの動きや、利用者がbot内でどういった動きをしているかは、利用ログを確認しないとわからないこともあるので、こういった分析がしやすい利用ログの構成になるとありがたい。
・他社ツールとの連携が、より強化されると良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・chatbot導入により、聞かれることに回答するだけでなく、お知らせしたいことを伝える、プロモーション的なアクションも取れるようになった。
サポート機能にプラスして、促進や宣伝なども同時にできるようになることで、活用や利用の方法に幅ができた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
詳しい知識が必要なく、直感的に操作ができるので、構築や運用の負担を減少させることができるのは、大きなおすすめポイント。
松前 遥
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜
弊社のサービスをご利用頂きましてありがとうございます。 「ITスキルによらない運用できること」、「導入後のサポートが厚いこと」の２点は、弊社が特に力を入れていることであり、価値を感じて頂けているとのこと、大変励みになりました。 温かなレビューありがとうございます。 今後もサービスの進化を続けて参りますが、 その際は、今回頂いた改善ポイントの導入も、検討進めたく存じます。 この度は現場からの貴重なご意見ありがとうございました。 引き続き、どうぞよろしくおねがい致します。