非公開ユーザー
株式会社WOWOWコミュニケーションズ｜その他サービス｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
販売関係者
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色々な角度から課題を提示
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
世の中のトレンドやユーザーのニーズに対して常にサービスが進化し続けていてる印象。コンサルティング的な要素として、チャット領域に限定しないサービス領域全般にかんする課題や改善への道筋を提示いただけることは非常に価値が高いと感じている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
現在取り組み中と聞いているチャットbotのレポート化については、今まで見えなかった課題が見えるかもしれないという可能性と従来レポートにかけていた工数を別の取り組みに活かせるという点で期待しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
様々な取り組みを通じて、デジタル上で解決しなかったお客様の割合が多くなった。①カスタマーセンターコストが抑制できた ②お客様にかけるストレスが軽減されたことが代表的な成果と感じている。
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鈴木 奨平
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜
弊社のサービスをご利用頂きありがとうございます。 温かなレビューを頂戴し、一同大変励みになっております。 これまで多くの取り組みをご一緒させて頂きましたが、弊社のチャットボットだけでなく、課題提議や改善提案についても、価値を感じて頂けていることを嬉しく感じております。 今後も、サービスの進化を続けて参ります。 引き続きどうぞよろしくお願い致します。