非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
使いやすいUIと手厚いサポート
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
とにかくUIが使いやすいです。
お客さま向け/管理向けUI共に操作に関して迷うことはほぼありません。
説明が必要のない使い勝手は非常にありがたく、複数人で管理しているためノウハウ共有のコストが少なく済んでいます。
また、他社サービスを使ったことがないので比較にはなりませんが、他の方からのレビューにもあるようにサポートが非常に手厚いと感じています。
導入してある程度軌道に乗ったらあとはお好きにどうぞ、という感じではなく、Karakuri chatbotを活用して実現したいことを一緒に言語化し、同じ目標に向かってできることを提案してくれています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問文のサジェストができるとよりお客さまの使い勝手がよくなるのでは、と思っています。
ただし、現時点でかなり高い水準で質問に対する回答ができているためそこまで困ってはいません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問い合わせ数の削減による対応効率化に効果を感じています。
ただ、お問い合わせ削減以外にもお客さま満足度やサービスの継続利用率などその他の事業KPIによい影響があるのではと考えているため、今後可視化していきたいです。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
私たちユーザー側からのFBをスピーディーにサービスに反映させてくださっている印象があります。
弊社が導入してから1年半以上経ちますが、その間にも多くの機能がリリースされ、そのたびに使い勝手が良くなっていると感じています。
飛彈 有吾
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜
平素よりKARAKURI chatbotをご活用いただき、ありがとうございます。 「UIの使いやすさ」「サポートの手厚さ」「サービス改善のスピード」につきまして、価値を感じて頂けているようで、大変嬉しく思います。 また、お客様の使い勝手向上のためのご提案ありがとうございます。いただいたご提案につきましては、弊社内にて共有の上、検討させていただきます。 また、お気付きの点やご要望がございましたら、ぜひお気軽にご共有いただけますと幸いです。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。