機能はもちろん、サポート体制も素晴らしいです

改善してほしいポイント

有人チャットのレポート機能を強化していただきたいです。有人チャットで低い評価をいただいたものがどのような対応であったのか確認できれば、すぐに原因を把握して対策が打てるので、ぜひお願いします！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの導入により、お客様が困った時に24時間いつでも解決できるサービスを作ることができました。また自動では救いきれないものについては有人チャットを利用することで、お客様を素早く解決に導くことができます。その結果、カスタマーサポートの工数の削減にも繋がり、突発的な問題による機会損失を防ぐこともできました。