直感的なUI＆レポート活用で先回りのサポート施策を実施

改善してほしいポイント

毎日AIのトレーニングをしていますが、保留扱いにする会話カードに対してメモが残せると嬉しいです。後で振り返っても、その時どのような理由で保留にしようと思ったのか忘れてしまうためです。引き継ぎや情報共有の観点でもメモがあると嬉しいです。
また、AIの学習はホーム画面に戻らないといけませんが、トレーニング画面にも学習ボタンがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットをリリースして日が浅いので、定量的な成果はこれからですが、よくお客様が検索している言葉や問い合わせの傾向が見えるようになりました。
問い合わせをするのは手間だけど、チャットボットなら気軽に質問できるということも影響していると思います。

例えば去年の11月はこんな問い合わせが多い傾向だから、先回りしてメルマガでお知らせするといった施策に活かせるようになっています。
ユーザーだけでなく社員もチャットボットを使っています。パッとお客様に回答しなければいけない時に便利なようです。営業からの社内問い合わせを減らす要因にもなっています。

検討者へお勧めするポイント

端的に言うと、直感的に使えてわかりやすいです。チャットボットを使うのはは初めてなので比較は難しいですが、例えばCRMツールと比較すると、とてもわかりやすいです。
使いにくいツールは人に問い合わせするのも手間なのと、何か新しいことをやろうと思ったら色々な設定をしなければいけないですが、カラクリだとボタン一つでできることが多いです。
対面でのサポート・提案の手厚さも魅力的です。
レポート機能で問い合わせの傾向が可視化されているのもオススメです。