改善点もありますが、現状の機能でも非常に満足です。

改善してほしいポイント

・「質問パターン」の削除が少ししづらいと感じます。たとえば質問パターンの表示をチェックボックスで選択できるような列を追加し、「削除したい質問パターンを一括で選択」 -> 「選択した複数の質問パターンをワンクリックで一括削除」という機能が実装されれば、作業の手間が大幅に削減でき非常に嬉しいです。

・1週間分のchat bot logデータが、まれにボリュームが多すぎるのかダウンロードできない点が課題です。その際はデイリーのデータを7日分、7回ダウンロードしたものをマージするのですが、手間がかかってしまいます。そのため、容量の大きいデータであってもダウンロードできるようなキャパシティを用意していただけるとより利便性が増すかと思います。

・多言語対応も今後拡大するとのことをお聞きしています。よりよいサービスの提供ができる可能性の幅が広がるため、非常に楽しみにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客さまがご自身でサービスでの疑問点を解決できるため、お問い合わせの削減に寄与しています。
・チャット形式でのFAQという特性のおかげで、お客さまが動的かつ直感的に自分の知りたい点のアンサーを得られます。

課題に貢献した機能・ポイント
・プルダウンでの質問選択機能（お客さまが自分でも疑問点が明確になっていない際に、代表的な質問を予め用意してお客さまにお見せすることで、お客さまご自身で気づいて質問の精度を上げることができます）