コンパクト設計で高クオリティの次世代チャットボット！

改善してほしいポイント

自動ボットと有人チャットで運用していて、自動ボット部分は申し分ないのですが、有人チャットはもう少し改善してほしいところがあります。

改善してほしいのは、有人チャットへつなげる部分で、ページによっては直接有人チャットへつなげられるようにしてもらえるとユーザーにとっても良いのではと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有人チャットの件数が以前は多かったのですが、その対応工数が自動ボットによって確実に減らせています。

それ以外でも、カート画面にもかご落ち率の減少を目的にボットを出しています。ここは、購入の後押しになると考えていて、はじめたばかりなのでまだはっきりした数値はでていないのですが、カラクリを利用してその後購入した人は増えてきている印象です。

検討者へお勧めするポイント

自動ボットの中でもクオリティーが優れているのがカラクリだと思っています。

象徴的な出来事として、最近一番大きいセールがあったのですが、問い合わせの量が一気に増えた際にも人を増やさずに自動ボットで対応でき、活躍してくれました。そういった急激な問い合わせの増加にも人を増やさずに問題なく対応できるのは、カラクリの精度が高いからだと思っています。