Sasaki Raito
株式会社ショップエアライン｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
いつもありがとうございます。
チャットボットツールで利用
良いポイント
メールでの連絡ではなく、LINEのような連絡をお客様と取ることができます。
普段からLINEを使用しているので、左側がお客様からの返信がLINEの相手からの返信と同じなので、使いやすいと感じています。
改善してほしいポイント
相手が読んでいるかだけ既読未読機能がほしいです。
こちらの既読未読は不要ですが、お客様のほうには欲しいかなと思われます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
いち早くお客様に改善点をお伝えができるので、メールでお問い合わせいただくよりも解決率が早いかと感じます。
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岸本 拓也
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
レビューのご記入ありがとうございます。 慣れているUIで問題なく使いやすいとのこと、良かったです！ ご記入いただいた通り、有人チャットだと素早く対応ができるので、お客様側にも大きなメリットがあるかと思います。 また、未読/既読機能について実装がなく失礼いたしました。 社内にご要望としてフィードバックさせていただきます。 引き続き貴社サービスの発展に貢献できるよう、サポートさせていただければと思います。 今後ともよろしくお願いいたします。