非公開ユーザー
不明｜製品企画｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
EC通販ならこれがベストだと思う
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
EC通販専用に作られているので、考えた施策の実装や効果測定、改善アクションなど一連の流れを非常にスムーズに進められます。
鉄板シナリオとよばれるEC向けの効果的な施策が最初から実装されていることに加え、独自のシナリオを実装する際にもターゲット指定や配信条件設定の自由度が高く、面倒なデータ加工などせずに設定できるので施策の実装工数が抑えられ、かなり複雑なことも簡単にできます。
他にもいろいろなCRMツールを使ってきましたが、CRMのノウハウが無い方だけでなくCRM上級者でも満足いく高機能なツールだと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
CRMシナリオがたくさん増えてきたときに管理しやすくするために、カテゴリ別に整理できるとよいと思います。
初期費用がそれなりにかかるので、月商が数十万などあまりに小規模なECには向いていないかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まで一斉配信のメルマガや購入後のステップメールがCRM施策の中心になっていましたが、お客様にあわせたメッセージが適切なタイミングで自動送信されるようになり、リピーターの売上が目に見えて増加しました。
自動化によって運用の手間も省けたので業務効率化にもつながり、今まで出来ていなかった戦略的なことや新しいアイディアを考えることに時間を使えるようになりました。
続きを開く
