Agentforceの評判・口コミ 全112件

改善してほしいポイント

安定性という面ではまだ改善の余地があるかもしれません。急にAgentがエラーを出すケースがまれにあります（この場合、何回か確認すると正常に回答するので重要な問題ではないですが）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上述のとおり、準備時間の短縮に関しては1/3程度になっているかと思います。商談準備以外にも、これまでの提案状況の把握や社内関係部門への情報の取りまとめなどにも活用しています。プレイブック、スコアカードの自動更新など、営業にとって重要だが後回しにしがちな作業がタイムリーに実行できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

営業組織でSalesforceを積極的に活用したい企業には非常におすすめです。商談データさえちゃんとSalesforceに蓄積すれば、あとはAgentに聞けば何でも答えてくれるので、自分に秘書がついた感覚に近いと思います。Agentから欲しい情報が返ってくるという意味では、Salesforceへのデータ入力が一向に進まない企業には向かないかもしれません。

生成AI機能へのレビュー

5.0

メリット：圧倒的な業務効率化 デメリット：特になし 解決できた課題：先述のとおり（商談準備、商況把握、ネクストアクション整理、社内向け情報まとめ、フェーズ更新、プレイブック自動更新等、営業が日々面倒ながらも更新しなければならないSalesforceの利活用）

改善してほしいポイント

日々の業務ではほぼ不満なく使えているので、強いて挙げるなら、という前提です。
普段はSlackからエージェントに「株式会社〇〇の現状と課題、実現したいことを整理して」といった依頼をよくするのですが、PCアプリで質問した内容と回答が、「回答を共有する」ボタンを押さない限り、同じアカウントでもモバイルアプリ側から確認できないのが少し不便です。デバイス間で自動的に同期されれば、外出先や移動中でも、PCで整理した内容をそのまま見返せて助かります。
もう一つは、過去のやり取りが流れていってしまう点です。案件や顧客ごとにプロジェクト単位でスレッドを残して後から参照できるようになると、同じ顧客の整理を毎回ゼロからやり直す必要がなく、過去の示唆も蓄積して使い回せるので、さらに使いこなせると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社では「エージェント娘。」と名付けたエージェントを運用しており、特に主要な4体は全営業メンバーが毎日使う、業務に欠かせない存在です。
bellSalesAIやEinstein活動キャプチャにより、商談中の会話だけでなく、電話・メールのやり取りまでSalesforceに蓄積されるため、エージェントが実際のCRM/SFA情報をもとに動く点が実用的で正確です。
特に効果が大きいのは、商談フェーズやスコアカードの更新といった、日々どうしても漏れがちなタスクの自動サポートです。bellSalesAIから商談ログを連携すると、会話内容から最新フェーズの特定・更新やスコアカードの最新化をサジェストしてくれます。
結果、商談後の「Salesforceのあれを更新しないと…」がなくなり、必要なタイミングで見れば常に最新ステータスが分かるため、正確な営業活動につながっています。体感値ですが、商談後の入力・更新作業にかけていた工数は7～8割ほど削減され、加えてエージェントの示唆や提案により、これまで気づかなかった業務にも対応できるようになり、1案件に対するアクション量が2～3倍ほどに広がりました。

検討者へお勧めするポイント

どれだけ自動化しても、Salesforce側の入力や確認が完全にゼロになることはありません。だからこそ検討者にお勧めしたいのは、AIが同じSalesforce環境の中で動く点です。SalesforceとAIで二つの画面を行き来する必要がなく、外部連携にありがちなフローのエラーも起きにくいです。
この「現場の作業導線に無理なく溶け込む」ことが、毎日使われ、定着する最大の理由だと感じています。

生成AI機能へのレビュー

5.0

最も活用しているのは、2回目以降の商談準備の際に、過去のログややり取りからこれまでにヒアリングした内容や提案を生成AIに整理してもらう使い方です。CRM/SFAに蓄積された商談メモやメール・通話履歴を横断して、数十秒で要点の叩き台を作ってくれます。これまで散在する情報を自分で読み込んでまとめていた商談準備や提案検討の時間が大幅に短縮され、属人的になりがちだった顧客理解の深さもメンバー間で一定の水準を保てるようになりました。汎用AIと違い、実データを根拠にしているため内容が具体的で、確認・修正もしやすい点が実用的です。 一方で、出力はあくまで叩き台で、最終的には自分で事実確認・補正することが前提になる場面もあります。他の汎用LLMと比べると応答時間が長く、テキスト以外の出力ができないため、細かな表現の修正や資料作成向けの図式化や画像生成ができない点はあえて挙げるとデメリットです。

改善してほしいポイント

今後期待しているのは、現場部門が自分たちでエージェントを育てていける運用への広がりです。エージェント設計時のテストや挙動の可視化がさらに進化し、「どのトピックが選ばれ、なぜその回答になったのか」を誰でも追跡しやすくなれば、管理部門がボトルネックにならずに、各部門が主体的にエージェントを改善していけると感じています。Salesforce基盤との親和性という強みを活かしながら、全社的にAI活用が自走していく状態へ広がっていくことを楽しみにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「この顧客の直近のやり取りと検討中プランの条件を教えて」と聞くだけで横断的に回答が返ってくるため、商談準備での調べ物の手間とストレスが体感的に大きく減りました。また、過去案件の経緯を知るベテラン担当に集中していた問い合わせもナレッジ化してエージェントに載せたことで属人性が下がり、「あの人が捕まらないと進まない」という滞りが現場で目に見えて減っているように思えます。

検討者へお勧めするポイント

特に、すでにSalesforceを営業基盤として使っている企業には強くお勧めします。生成AIを別途導入してデータを連携・同期させる手間がなく、権限や共有設定も既存の仕組みをそのまま継承できるため、情報ガバナンスを保ったまま展開できる点が大きな強みです。IT管理者の立場では「データを外に出さず全社展開できる」ことが社内承認のハードルを下げてくれました。導入のコツは、最初から完璧を目指さず、対象業務とナレッジを絞った小規模なエージェントで効果を確かめてから広げること。トピックやアクション単位で振る舞いを設計できるので、現場の使い方に合わせて段階的に育てられます。

生成AI機能へのレビュー

5.0

メリットは、Salesforceの顧客・商談データを土台に、自然言語で質問するだけで必要な情報が横断的に返ってきて、要約や下書きも任せられる点で、探して整える手間が体感で大きく減りました。 デメリットは、回答の粒度や正確さにばらつきが出る場面が0ではないため、重要な判断は人の最終確認が前提になること、挙動の可視化が物足りずチューニングに試行錯誤が必要な点です。 解決できた課題は、商談前の調べ物の負担軽減と、ベテランに集中していた問い合わせのナレッジ化による属人性の低下で、現場の滞りが目に見えて減りました。

改善してほしいポイント

普段は使う側なのですが、先日、試しにエージェントを作成してみました。活用イメージを掴むための日本語ドキュメントや事例がまだ少ないので、難しかったです。事例が増えてくるといいなと思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceに溜まった商談履歴から、簡単に商談準備ができるようになりました！また、一言依頼するだけで顧客について商況をまとめてくれるので、引き継ぎ業務や上司への報告の際にも大変役立っています。

検討者へお勧めするポイント

効率的に売上を上げられるようになると思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

メリット: とにかく仕事が効率的にできるようになった。 次に動くべき顧客やネクストアクションを整理しやすく、担当数が多くても優先順位をつけやすい。 機会損失の防止にもつながっている。 デメリット: 事例がまだ少ない。

改善してほしいポイント

フローでのデータの取得・作成・更新処理のJSONの扱いを、ノーコードで実現できるようにして欲しいです。プロンプトテンプレートでJSONのデータは受け取れますが、現在はApexで処理が必要であり、一定のハードルを感じています。
また、サービスエージェントのコンテキストの取得を、設置しているWEBサイトの現在のページを認識し、第一優先の文脈として回答できるようにして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナー終了後のフォロー業務の自動化、顧客からの問い合わせ窓口のサービスエージェントへの置き換え、ケースを要約したFAQの自動作成ができています。
数値面での具体的な導入効果はこれからになりますが、業務改善が進んでいると感じております。

検討者へお勧めするポイント

業務の効率化だけでなく、新しい顧客への価値提供としても活用できますので、Salesforceを利用している企業様であれば、まずはPOCからでも利用を始めてみるのが良いと思います。構築は簡単で時間をかけずに実施できますので、まずはやってみることもありかと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.5

Agentforce Vibesによる開発業務の生産性向上、サポート業務における顧客の自己解決スピードの向上とサポートの負担削減、セミナーからのフォローアップにおける工数削減と顧客へのアプローチの自動化が、現時点でのメリット。 デメリットは、今のところ特にないと思っています。

改善してほしいポイント

AIによる回答品質はナレッジやプロンプトに依存するため、初期段階では回答精度にばらつきがあり、継続的なチューニングが前提となる。また誤回答リスクがあるため人的確認を前提とした運用設計が必要であり、完全自動化には一定の制約がある点が改善余地といえる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業から技術部門への問い合わせ対応工数が増加している課題に対し、AgentforceによりAIが回答生成を支援することで対応時間の短縮を実現した。これにより業務効率化と対応品質の平準化が進み、継続的なコスト削減効果が期待できる。

改善してほしいポイント

去年のリリース時点は結構満足しますが、エージェントのバージョン反映はたまに遅くなり、再度デプロイすることが必要となります。テストコストも高いので、まだ日本語には向いていない気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客とやり取りのサービスで作られ、24時間いつでもサポートできるサービスを使えて本当に感謝します。年2－3回新しいリリースでいつも改善、新しい機能・UI/UXで仕事で毎日楽しみにできました。ありがとうございます。

改善してほしいポイント

これから使っていく中で、まだSalesforce活用の知識が少ない人間でもわかりやすく、簡単に使い始めることができるような扱いやすさになったらいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ事例があるわけではないですが、入力の手間による営業の方々の面倒くささを手間のないように思ってもらえたら、もっとSalesforceが社内浸透するのではないかと思います。

改善してほしいポイント

まだ導入段階のため、情報の精度等の改善は必要かと思いますが、製品自体の改善ポイントはまだわかりかねる状況です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業各々で活動内容の質にばらつきがあったが、録音議事録化ツールを使うことで標準化され質が均一化されたと思います。また、どこにいてもエージェントフォースに聞けば回答が得られるのは非常に便利になると思います。