回答精度が高く、使い勝手のよいツール

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特定の質問内容にはあらかじめ用意した回答を表示させたい（ユーザーの言い回しの違いで微妙に異なるキーワード分解がされた場合に、同じ質問内容でも回答が統一されない）
・「チャット履歴除外IP」を絞り込んで表示したい（社内でどう活用されているか知りたい）
・この回答はどのページのどこから拾ってきたかが明確に分かると、修正が必要な箇所が分かるのでうれしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まるでもう一人のカスタマーメンバーのようにユーザーの質問に答えてくれて、売上にもつながっていると思います。サイトに流入したユーザーが、どんな疑問をもっているのか、何が知りたいのかを知ることができ、サイト改善の役にも立っています。管理画面のUIも分かりやすく直観的に操作でき、使い勝手が良いです。

検討者へお勧めするポイント

費用対効果が高く、導入もスムーズなのでおすすめです。