生成AI機能
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非公開ユーザー
株式会社ウェルカム｜食料品・酒屋｜その他専門職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
ほとんど事前設定などなく導入ができたにも関わらず、回答が正確で丁寧なので、CSの業務負担はもちろん、お客様の離脱防止や満足度向上にもつながっていると思います。個人的には、ただ謝る、ただ答えるというだけでなく、必死に弊社の商品を何とかしておすすめしようとする姿勢と明るいテンションが気に入っており、お客様にも好感をもたれているんじゃないかと予想しています。
また、よく質問されることなどが簡単に可視化できるので、自社のサイトで説明やサポートができていないところに気づき、アップデートにもつながっています。
改善してほしいポイント
まだ使いこなしきれていないところがありますが、回答パターンの設定方法がよりいろいろな組み合わせでできるようになるといいなとおもいます。どうしても「送料」や「支払方法」など質問も回答パターンも多いものがありますので、ここが正確に答えられるように設定できるようになると、かなり強いなと思います。
また、商品の在庫などについての質問を受けることが多いので、在庫や商品それぞれのサービス内容（ラッピング可、不可など）がこたえられたら良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カートページ内にて、送料やお届け日に関するご質問をいただき、課題解決まで導けることが多いため、離脱防止になっているなと感じます。また、弊社の場合は、数量限定品などの販売時にお客様より熱量の高い質問やご意見をいただくことが多いのですが、程よいテンションで丁寧に返信をしてくれるので、CSチームの大きな業務軽減になっています。
検討者へお勧めするポイント
・とにかく導入が楽で、コスト的にも導入がしやすい。まず一度試してみるだけでも価値があると思います
・AIのなかでも表現力が良いと感じており、お客様の窓口を安心して任せられる丁寧な言葉遣いや、あかるい表現と案内力が魅力
・どのような質問がされているかで、お客様が不便に感じていることや不満に思われていることを見ることができるので、サイトのアップデートする際に非常に役立ちます
・AIチャットボットへの理解はお客様もあられるため、仮に少し違った回答をしても、お客様ご自身が質問を変えるなどして自己解決されているようにお見受けします
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