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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・タグをサイトに貼り付けるだけで導入がスムーズ
・チャット履歴をもとにサイトを修正することでサイトが充実し、回答の精度も上がり、好循環が生まれる
・回答の精度がとても高い
・アップデートの頻度が高く、改善スピードが速い
・サポートが丁寧で迅速
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・特定の質問内容にはあらかじめ用意した回答を表示させたい（ユーザーの言い回しの違いで微妙に異なるキーワード分解がされた場合に、同じ質問内容でも回答が統一されない）
・「チャット履歴除外IP」を絞り込んで表示したい（社内でどう活用されているか知りたい）
・この回答はどのページのどこから拾ってきたかが明確に分かると、修正が必要な箇所が分かるのでうれしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まるでもう一人のカスタマーメンバーのようにユーザーの質問に答えてくれて、売上にもつながっていると思います。サイトに流入したユーザーが、どんな疑問をもっているのか、何が知りたいのかを知ることができ、サイト改善の役にも立っています。管理画面のUIも分かりやすく直観的に操作でき、使い勝手が良いです。
検討者へお勧めするポイント
費用対効果が高く、導入もスムーズなのでおすすめです。
生成AI機能へのレビューこれまで利用していたチャットツールでは、回答シナリオをひとつひとつ作成していたが、その必要がなくなり、工数削減した。正確かつ丁寧な回答で、時には代案を提示するなど、人の接客に近いかそれ以上のこともあり、質問したユーザーに嫌な気持ちにさせない素晴らしい接客をしてくれていると感じています。
