改善してほしいポイント
まだ使いこなしきれていないところがありますが、回答パターンの設定方法がよりいろいろな組み合わせでできるようになるといいなとおもいます。どうしても「送料」や「支払方法」など質問も回答パターンも多いものがありますので、ここが正確に答えられるように設定できるようになると、かなり強いなと思います。
また、商品の在庫などについての質問を受けることが多いので、在庫や商品それぞれのサービス内容（ラッピング可、不可など）がこたえられたら良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カートページ内にて、送料やお届け日に関するご質問をいただき、課題解決まで導けることが多いため、離脱防止になっているなと感じます。また、弊社の場合は、数量限定品などの販売時にお客様より熱量の高い質問やご意見をいただくことが多いのですが、程よいテンションで丁寧に返信をしてくれるので、CSチームの大きな業務軽減になっています。
検討者へお勧めするポイント
・とにかく導入が楽で、コスト的にも導入がしやすい。まず一度試してみるだけでも価値があると思います
・AIのなかでも表現力が良いと感じており、お客様の窓口を安心して任せられる丁寧な言葉遣いや、あかるい表現と案内力が魅力
・どのような質問がされているかで、お客様が不便に感じていることや不満に思われていることを見ることができるので、サイトのアップデートする際に非常に役立ちます
・AIチャットボットへの理解はお客様もあられるため、仮に少し違った回答をしても、お客様ご自身が質問を変えるなどして自己解決されているようにお見受けします
生成AI機能
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