AIデジタルスタッフの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

まだ使いこなしきれていないところがありますが、回答パターンの設定方法がよりいろいろな組み合わせでできるようになるといいなとおもいます。どうしても「送料」や「支払方法」など質問も回答パターンも多いものがありますので、ここが正確に答えられるように設定できるようになると、かなり強いなと思います。
また、商品の在庫などについての質問を受けることが多いので、在庫や商品それぞれのサービス内容（ラッピング可、不可など）がこたえられたら良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カートページ内にて、送料やお届け日に関するご質問をいただき、課題解決まで導けることが多いため、離脱防止になっているなと感じます。また、弊社の場合は、数量限定品などの販売時にお客様より熱量の高い質問やご意見をいただくことが多いのですが、程よいテンションで丁寧に返信をしてくれるので、CSチームの大きな業務軽減になっています。

検討者へお勧めするポイント

・とにかく導入が楽で、コスト的にも導入がしやすい。まず一度試してみるだけでも価値があると思います
・AIのなかでも表現力が良いと感じており、お客様の窓口を安心して任せられる丁寧な言葉遣いや、あかるい表現と案内力が魅力
・どのような質問がされているかで、お客様が不便に感じていることや不満に思われていることを見ることができるので、サイトのアップデートする際に非常に役立ちます
・AIチャットボットへの理解はお客様もあられるため、仮に少し違った回答をしても、お客様ご自身が質問を変えるなどして自己解決されているようにお見受けします

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特定の質問内容にはあらかじめ用意した回答を表示させたい（ユーザーの言い回しの違いで微妙に異なるキーワード分解がされた場合に、同じ質問内容でも回答が統一されない）
・「チャット履歴除外IP」を絞り込んで表示したい（社内でどう活用されているか知りたい）
・この回答はどのページのどこから拾ってきたかが明確に分かると、修正が必要な箇所が分かるのでうれしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まるでもう一人のカスタマーメンバーのようにユーザーの質問に答えてくれて、売上にもつながっていると思います。サイトに流入したユーザーが、どんな疑問をもっているのか、何が知りたいのかを知ることができ、サイト改善の役にも立っています。管理画面のUIも分かりやすく直観的に操作でき、使い勝手が良いです。

検討者へお勧めするポイント

費用対効果が高く、導入もスムーズなのでおすすめです。

改善してほしいポイント

既にアップデート予定とお伺いしましたが、商品の画像付きの提案や、
会員情報や過去の購入履歴に基づいた回答などもできるとなお良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実店舗に行けば、商品の提案を具体的に受けることができますが、
ECでは、ユーザー自身で商品を探さなければいけません。
店舗のスタッフが接客するまではいかないですが、その店舗とECの差分を
少しでも埋められたと思います。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスがとても良いです。