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非公開ユーザー
株式会社ゼログラ｜その他サービス｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
生成AI機能レビュー掲載
投稿日：
チャットボットツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
生成AI機能によりユーザー問合せがスムーズになり、即時回答が可能になったことで顧客満足度も向上したと感じています。 営業時間外でも一定の対応ができるため、一次対応のスピードと品質が安定し、問合せ担当者の負荷軽減に貢献したと思います。 一方で、マーケティング視点で問合せ内容を深く分析する仕組みにはつながりにくく、データ活用の余地はまだあると感じます。また、チャット形式で気軽に問合せできるため件数がやや増加して想定外の質問も増えましたが、それでも全体としては対応効率が向上し、運用のメリットが大きいと感じて居ます。
