リモートワークのお問い合わせ対応におすすめ

改善してほしいポイント

・IP電話のため、電話が聞こえづらい場合がある。Zoomは問題なく使える環境でも、Amazon connectだと音が遠くなる場合がある。ネット環境が万全ではない場合も、音声がよくなるように改善してほしい。
・文字起こしの精度を上げてほしい。海外製品だから仕方がないところもあるが、改善を希望する。
・ブラウザが落ちた場合、自動でオフラインに切り替わるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせ対応に利用中。リモートワーク中のため、他のスタッフの対応を横で見ることができないが、自動録音を後から聞き直すことにより、アドバイスがしやすくなった。
スタッフの話す内容だけでなく、お客様側の話す内容も録音されるため、振り返りに使いやすい。