管理者さえしっかりすれば、コールセンターが構築できる

改善してほしいポイント

Availableのままコントロールパネルを閉じてしまった場合には、自動的にOfflineに変更するようにしてほしい。オペレーターが業務終了時に自らのステータスをAvailableからOfflineに変更するのを忘れてしまうと、コントロールパネルを閉じていても（PCをシャットダウンしても）お客様からの電話がそのオペレーターにかかってしまう。ましてコントロールパネルを閉じているので、かかってきていることにも気がつかず、意図せずお客様にご迷惑がかかってしまうことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークでのコールセンターの構築ができました。また、これまで営業担当が携帯電話を個々人で持っていましたが、直通番号機能を使うことでAmazon Connectに統一することができました。また忙しい営業担当が電話に出られない場合も別の空いている担当者が代わりに応対することも可能となり、非常にお客様のためになっていると感じています。