アマゾンの評判・口コミ 全8件

改善してほしいポイント

小口出品プランで商品掲載の場合、大口出品プランと比べて、商品検索結果の上位に表示されないので、露出や注文獲得にて大きなハードルがあります。ユーザの検索意図と商品がマッチが最優先になるように、小口出品プランでも上位表示するようにして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・一大オンラインモールへ商品掲載でき、多くの消費者へのアプローチが可能となった。
・Amazonという有名モールで販売することで、ブランドの信頼度が上がった。
・月額固定費が掛かる他の大手のECモールやECサイト構築サービスと比べて、年間4万円以上のコスト削減が出来た。

検討者へお勧めするポイント

低コスト低リスクで、巨大ECモールへ出品してみたい場合には、Amazonでも試してみるのが良いと思います。

改善してほしいポイント

やはり手数料が高いです。
また、顧客の確認ミスによる「欠品報告」ですぐに掲載を取り下げられ、レポートを提出しなければならない事については、かなり懸念に感じています。
一度、AmazonサイドとSNSでやり取りしてからレポート提出などという事があってもよいのではないかと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商材と会社の認知には役立ったと感じています。
また、商品を早くお届けできるのはかなり利点です。
Amazonからの企画や提案なども、よく連絡やり取りができているので、売上戦略にも役立っています。

改善してほしいポイント

お客様からのクレームが多かったり、対応が遅かったりするとアマゾンのプラットフォームから警告を受け、場合によっては販売を行えなくなるケースもあるようです。この辺りは現状楽天よりも厳しく運用されているようです。カスタマーサポートにサポートを依頼すると、日本語で対応頂けますが、込み入ったケースだと解決まで時間がかかる場合があり、改善してほしいポイントです。またメーカー品の場合、転売業者、模倣品販売業者との競争になるケースがよくありますが、プラットフォームとしての対応を期待します。現状ではこうした業者が野放しになっているために、販売機会を失うケースも多いです。レビューについても誰でも書けてしまうため、信ぴょう性が疑わしいケースもあり、改善を希望します。広告については必ず費用として見込む必要がありますが、効果分析やユーザに関する分析については他のプラットフォームの方が拡充されていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アマゾンの強みは顧客数とプライムデーなどビックセールの販売機会の提供になります。その規模はすさまじく、値付けがよく、きちんと露出されれば商品はしっかり売れていくと思います。当社の場合はアマゾンアカウント開設依頼、順調にビジネスを拡大することができました。特に新規で当社の商品を購入されたお客様が多い印象ですので、ブランド認知拡大に貢献していると感じています。年に何度かあるビッグセールの機会は、他のプラットフォームでもなかなか経験することのないくらい常にユーザがアクセスし、商品を買って頂ける機会となっています。一方で利益面ではプラットフォーム費用、広告費用、運用者（商品出荷・カスタマーサポート）の費用が常にかかりますので、しっかりと確認する必要があります。ECは２４時間３６５日ですので、スタートすると休むことができません。この点も運用開始前にしっかりと設計する必要があると思います。

検討者へお勧めするポイント

日本最大のECモールの一角を担うアマゾンですので、EC販売を考えている事業者の方は避けて通ることができないと思います。アマゾンのリーチはすさまじく、商品を常に必要な方に届ける仕組みが整っていますので、24時間365日、新しいお客様に商品をお届けできる機会を生み出すことができます。お客様からのレビューを通じて、商品の反応を確認する、同業他社の動向を確認する、といったことも可能です。マーケティング関連のサポートも充実していますので、EC販売を行うのであればアマゾンに商品を露出させることは必須だと思います。

改善してほしいポイント

　初めに小口プランのサイレント変更です。アマゾンでは大口と小口の2つのプランがあり、大口は月額が5,000円ほどかかりますが、出品できる商品数に制限はなくFBAの利用が可能です。小口は、これまでは売れた個数＋固定料金でした（FBA利用不可）。しかし、サイレント変更では、出品した商品数+出品料に変更されました。そのため、ドロップシッピングのような体形をとっている業者さんにとっては、一日に何個も出品するのでかなりの大打撃を受けたと思われます。こういった変更は、ユーザーの意見も取り入れて徐々に反映させていく必要があると感じ、運営体制に改善点があると感じました。

　また、FBAに配送を任せるより、自社発送した方が安い場合があります。商品サイズが185円程度の価格で送れるクリックポストに収まるものであれば、それ相応の価格に変更改善する方が良いと感じました。

　それからカスタマーサポートについてですが、日本人スタッフが不足しているようなのか、的確なサポートが受けられない場合が多々あります。日本セラー対応に関する施策の改善をする必要があると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　改善してほしいポイントで多々行ってきましたが、これを踏まえても認知と利用者数などの購入に繋がるメリットは多々あるので、売上向上と自社ブランドの認知拡大などの利を得ることが出来ました。また、ショッピファイなどのECカートシステムを利用している方であれば、私たちも利用予定のマルチフルフィルメントというアマゾンに自社EC商品を販売していけるようなサービスもあるので、販路拡大のメリットにもつながると感じました。

検討者へお勧めするポイント

売上向上、認知拡大、自社EC商品の販路拡大（マルチフルフィルメント）、新規小売業開設などの目的にあったモールで、月額も比較的安価なためこれから始める方にもおすすめ

改善してほしいポイント

Amazonに限らず外資系サービス全般に言えることかもしれませんが、管理画面のUI/UXが本国アメリカのものをベースに多言語展開しているので、日本人には馴染みづらいものになっていて、慣れるまでに少し時間がかかります。
また、使い勝手も良いとは思えない部分も多々あります。
例えば日別で商品ごとの売上推移を見ようと思っても見れません。
一つ一つCSVでダウンロードしながら、自分でエクセル上で分析する必要があります。
全世界展開で日本向きの管理画面にするのは難しいと思いますが、もう少し使いやすなるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

何よりECでの売上づくりに大きく貢献しています。
また、物流コストの削減にも繋がっています。
管理画面も覚えてしまえば専門性までは必要としないので、特定の人に依存しないEC運営の体制づくりにも繋がっています。

改善してほしいポイント

手数料が高めで利益率が下がりやすい点は改善してほしいところです。あとは規約変更やシステム仕様が頻繁に変わるため、出品者側の対応に手間がかかるのも利用しにくい点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Amazon出品は在庫管理や配送をFBAに任せられるので、かなり業務の負担が減りました。お客さんの数も多いので、広告をかけなくても自然と商品が見てもらえて売上アップに直結。効率的に販売できるのがとても助かっています。

改善してほしいポイント

商品登録（出品作業）は、管理画面・CSVどちらの方法でも、他モールと比べて分かりにくいし手間がかかります。
登録後も、いつの間にかアマゾンのAIが勝手に商品情報を書き換えてしまう、バリエーションを外してしまう、あり得ないカテゴリに変更してしまう、などトラブルが多く発生します。
アマゾン内部のシステム改修も頻繁に行われ、以前は必須ではなかった項目が必須になり商品情報の変更が必要になったりと、出品の手間は非常にかかるため、出品ツールに関しては改善の余地があります。
また、他モールに比べてサポートセンターのレベルが低く（外国の方も多いですし、システムを理解していない人も多い）、トラブル発生から解決まで長い時間かかることも珍しくありません。こちらも改善してほしいポイントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出店当初から右肩上がりに成長しています。
自社委託倉庫からの出荷からFBAに全て切り替えたところ、運送会社の運賃を含む出荷手数料も2割ほど安くなりました。
（FBA新商品特典プログラムという手数料が安くなるプログラムに参加必須です）

検討者へお勧めするポイント

取扱商品にもよるかと思いますが、当社では楽天市場よりも経費率が少なく売上高も大きいです。