RPAは初めてですが、使いやすいです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語化は急務だと思います。
製品自体のほかマニュアル・コンテンツなど最近整備が進んできているのは、有り難いです。

細かい所ですがWorkbenchのEditerが貧弱な気がします。
タブの位置が判別しにくい、変数を色づけするなど、今後の改良を期待したいところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人の操作をＲＰＡ化する過程で、俗人化していた業務が整理できた事と、業務の定形化・文書化が行えるようになりました。