インサイドセールスチーが導入すれば効率化が図れると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

3ライセンスからですが1から低額で導入できると、新設部署のトライアルには有効だと思います。やはり現在は低予算がキーワードなのです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスの組織を効率的に運営するには最も有効なツールだと思います。このツールで顧客にアプローチすれば、当方の伝え方も楽になるし、顧客も簡単に情報を受け取ることもできます。そして顧客へのアプローチ履歴をSFDCに連携できることがメリットだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

先方にアプリが不要なソリューションは少ないので有効なツールだと思います。