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ベルフェイス
ベルフェイス株式会社
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オンライン商談
営業職の方、カスタマーサポートの方などがお客さまとの商談・打ち合わせを行っていただくために作られたWeb会議システムです。 音声は電話...
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・画面のみの共有を行うため、画面＋音声の一般のオンライン会議システムよりも、デバイスの負荷が低く、安定してやりとりがしやすい ・クライアントにとって、アプリのダウンロードやアカウントの設定の必要がなく、短いミーティングコードでの接続が可能
・回線を分散させるメリットはあるが(電話、ネット)、双方の通信状況が良好である必要がある。 ・他のオンライン会議システムよりは、簡易なシステムではあるが、IT機器の操作に不慣れなクライアントにとっては、余計に１台デバイスを操作する必要が出てくる
・主に保護者との電話面談で利用しています。電話面談で事足りる場合はよいのですが、何らかの映像資料があった方が先方に伝わりやすい場合、手軽な情報共有手段として重宝しています。他のオンライン会議システムと比べてシンプルであることが、初めて扱うクライエントにとって有用だと考えます。
シンプルな情報共有におすすθメデス
今までPDFで管理していたものがURLで資料化できるので、PCのデータ量が軽くなった。また、例えば、提案資料などをお客様にみて頂く際に、PDFだとDLで時間が掛かったりリテラシー低い方だとどこに保存したか分からなくなることがあるが、URL化できるので、簡単に資料も確認できる。
資料をURL化した際に、縦にスライドと横にスライドする仕様がありますが、縦スライドだと、1ページごとではなく、WEBページのような仕様になっているので、1行づつスクロールしないといけない。 これをスクロール用と、1ページごとにスクロールできるようにして頂きたい
URLで資料をメールできるので、例えば、いままで重かったデータもURLにすることで負担がなくメールが送れる。例えば、ｚｏｏｍ等で商談をしている際に、ＰＤＦであれば、その場でお客様に送付することが出来なかったですが、ベルフェイスがあれば、ＵＲＬ化ができるので、チャットに提案資料等を送付することができるようになって、商談が円滑になった。
セールストークにもある通り、音声は電話のため通信が途中で途切れても相手とのコミュニケーションが途切れない。 また、相手にアカウント登録を求める必要が無いので、１～２分で設定完了し会話ができる早さ。 営業出身の方が創業者のためか、営業を行う上であって欲しい機能がアップデートされる。その機能もなんでこの機能？ とハテナマークがつくのではなく、使える機能なのでありがたい。
機能以外にもユーザ同士のコミュニティや初期導入におけるオンボーディングもあるので、 会社としてユーザを大事にしていると感じられる。
オンボーディングにおいて、担当者によるとは思いますが、もっと会社に入り込んで欲しい、 と感じる時はある。
クライアントが遠方に多くあり、都度の出張ができない。最近はコロナで特に外出や対面での商談が行いにくく なっていますが、それよりも前に発生した課題において解決してくれました。
また、アカウント登録の必要が無いので、相手のITリテラシーが低い場合やセキュリティの兼ね合いで アカウント登録ができない場合などもベルフェイスはありがたかった。
オンラインで話をするだけならスカイプ、グーグルミート、Zoomと色々とありそれらで事足りると思います。 「営業」においてベルフェイスは活用できると思います。
優れている点・好きな機能 ・会員登録などなくても、手ごろに誰でも利用する事が出来る点。 ・テレマで個人営業をしていた際、資料見ながら提案する事が出来る点。
たまに通信が重い時があり、スマホで利用しているお客様から 画面が止まっている、見えないなどのお声を頂く事がある。
電話営業をしているとき、内容見ないとわかりづらいと言われて受注に繋がらなかった事がありましたが、 ベルフェイスで簡単に資料共有しながら話すことが出来るため、 高齢や不信系でNGになる案件を減らすことができるようになった。
相手や状況によって、Googlemeet、Teams、zoomを使い分けていますが、ベルフェイスは相手方も共有された資料を触れることが最大のメリットだと思います。
相手方も共有された資料を触れることが最大のメリットですが、とにかく普及していないので使う機会がありません。 また、通話は電話と言うのがなんとも面倒で改善すべきところだと思います。
導入当初は、社内でもベルフェイス推進を図りましたが、現状においてほぼ使われない状況となり、課題の解決には至りませんでした。
優れている点・好きな機能 ・相手にインストールしてもらう必要がなく、メールでURLを送りクリックしてもらうだけでビデオ通話できます。
分かりづらい点 ・電話を使いながらの商談になるので慣れるまでは苦労します。操作方法も独特なのでもう少し簡単になればいいなと感じています。
解決できた課題・具体的な効果 ・営業で相手と商談する場合、対面だったものがこちらを利用するとスムーズに非対面で商談できます。相手がパソコンスキルが低くても、簡単に繋がることができるので、お互いにとって助かってます。
優れている点・好きな機能 ・音声は電話・通話を利用するので、取引先との電話中に急遽資料を閲覧してほしい時などに 気軽にオンライン商談を始める事ができる点。 他のオンラインツール（ZOOM・Teams）に比べ、招待用URLの発行などが必要ないため 工数が少なく、非常に使い勝手が良い。
欲しい機能・分かりづらい点 ・資料共有・画面照射するときに、社外費の情報を映してしまっていないか気になるので お客様側に何の画面が移っているのかわかるようなプレビュー画面などがあると良い。
解決できた課題・具体的な効果 ・ZOOMやTeamsなどを導入していない中小の企業様でも 電話とPCがあれば気軽にオンラインでつながる事ができる点は非常に魅力的です。 ・接続の仕方を含めて、電話で誘導しながらオンラインで繋げることができるので これまでやり方が分からずオンライン商談NGだった企業様と電話で誘導しながらベルフェイスでオンライン商談をつながることができ 移動時間の短縮や定期接点を持つことができるようになり、顧客深耕できています。
【優れている点・好きな機能】 ・画面共有機能があります。自分の画面を共有して説明が可能です。また、メモの共有や資料共有機能が別途あるため、使い分けをして画面共有ができます。他のシステムだと画面共有をしてしまえばすべて見えてしまうことがあります。その点、見える画面や見える資料を制限できるのは、説明がしやくすくなります。 ・プロフィール設定機能が優れています。商談中にプロフィールを出すこともできますし、プロフィールがURL化されているため、メールにもプロフィールをいれることができます。 ・ブラウザがちゃんとクロームで利用できます。IE対象でなくてよかったです。
【欲しい機能・分かりづらい点】 ・正確な文字起こし機能がほしいです。他社サービスだと非常に正確かつ分析ができる文字起こし機能がついています。そういった機能がつくことで、商談の分析ができ、PDCAをまわすことができます。 ・複数人での商談対応。複数人が参加する商談をベルフェイスは得意としていません。あくまで1：1の機能が多くついています。
【解決できた課題・具体的な効果】 ・以前はWeb-EXというシステムを利用していましたが、英語表記だったり使いにくかったりして、活用されていませんでした。そのため、遠方エリアの商談ができず受注もできない状況でした。bellFace導入により、遠方エリアの商談が簡単にできるようになったため、遠方エリアにおける受注も倍以上になり、契約数を伸ばすことができました。
・ZoomやTeamsを利用できない顧客が多い場合、ベルフェイスは有効です。 ・電話営業メインの場合は、補助システムとして活用ができます。
音声は携帯やIP電話で行い、画面共有をベルフェイスで行っていた。
メリット ネット回線が悪くとも、音声は関係なく使える。 Zoomなどよりも接続が手軽 資料をベルフェイス内に保存しておくことが出来るので、手軽に最新の資料をどこからでも利用できる。 動画などのファイルもアップして、商談の際に見せられる。
たまに回線の問題か、スピードが遅くなることがあった。 必ず安定してスムーズに画面共有が行えると嬉しいです。 あとは、外国人とのミーティングのために、各言語に対応すると嬉しい
リアルミーティングからオンラインミーティングに切り替えて活用。 受け手側は特にアプリのダウンロードの必要がないので、本当に簡単にミーティングができた。
電話での会話内容を録音し、後から受け答えの内容等を確認することができるので、研修などでの使用に役立つサービスかと思います。 複数人の会話の差を生の音声で聞いて反復練習するのにマッチしています。 電話相手に登録してもらう必要がないので、相手にとっては利用ハードルが低く使いやすいです。
電話回線でしか使用できない。電話商談自体が少ないので、zoomやmeetなどのネット環境で使えるサービスだとより使いやすくなると思います。
相手との会話の内容を後から確認もできるため、議事録としても使用可能。 また、会話が上手な人の内容を確認して、参考にすることもできるし、ベルフェイスでアポを獲得した場合は、商談前に改めて会話内容を確認することもできます。
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