ベルフェイス のレビュー

・なによりアポに行く時間を大きく削減できる
・Web会議だとお互いに導入が必要だが、特別なソフトは必要ない
（自身がベルフェイスのライセンスを持っていて、先方がChromeを使えればそれだけでOK）
・先方への説明が簡単
（「ベルフェイスって検索して、接続ナンバー発行してください～」と伝えるだけ）

・音声は電話などでつなげる必要がある
・1対1のMtgに向いていて、複数同士での実施はレベルが高い
・多拠点接続はできない
・資料共有は事前に登録が必要

・遠方へのアポイントに行くよりも時間・コストの削減ができる
・かつ、顔が見えるので電話よりも親近感がある
・商談化するかわからない、「とりあえずヒアリング」みたいなアポに割く時間が効率化できる
・先方に特別なシステムが必要ないので、Web会議に抵抗のある方も受け入れやすい

カスタマーサクセスが導入から社内での安定稼働まで、こまかくレクチャーやサポートをしてくれるので「ツールを入れて終わり」という事態を防げました（もちろん導入側の努力も必要ですが）。CSの充実→ユーザー会→豊富な事例→さらなるCSの充実と、いつも最新の情報をもっているという印象です。顧客からの意見のプロダクトへの反映も早いようで、どんどん機能が充実・スマートになっていると思います。無駄がなくて使いやすいです。

電話なので音声がクリア、という利点はあるものの、相手の電話番号のヒアリングがやや面倒だなと思います。携帯のほうが使いやすいのですが、問い合わせをいただくときには会社の固定電話番号を書いていただくことの方がいいので、ここのプロセスもツール上でできたら嬉しいです。

問い合わせからの初回アポイントは9割はオンライン商談にでき、移動時間を削減できました。また、訪問は結構です、というお客様にも、電話であればということでアポイント率も向上しました。

①音声が電話
映像が止まっても商談を継続できる
②接続方法
URL共有ではなく、相手にベルフェイスにアクセスしてもらい接続してもらうため、事前にURLを共有する必要がなくてよい
③接続終了後のアンケート
相手からのフィードバックをもらえる

複数名の商談に不向きだったので、そこを改善してもらえれば良いと思っていた。しかし12月25日からオンラインでの複数名商談にも対応したようなので、当面改善して欲しいポイントはない。

①交通費の削減/営業の負担軽減
全国各地へ訪問して営業するための交通費を削減。かつ移動で疲弊していた営業の負担も軽減。
②アポ獲得→初回商談のリードタイム短縮
訪問前提の場合、スケジュールが合わずアポが先の日程になってしまうこともあったが、ベルフェイスでは訪問しないため日程調整しやすくリードタイムが短縮。
③訪問商談の質向上
とりあえず訪問がなくなったため、訪問する商談の質が上がっている。