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2021 FallLeader(オンライン商談)
ベルフェイス
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ベルフェイス
2021 FallLeader(オンライン商談)

ベルフェイス

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ベルフェイス株式会社

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2021 FallLeader(オンライン商談)

オンライン商談

営業職の方、カスタマーサポートの方などがお客さまとの商談・打ち合わせを行っていただくために作られたWeb会議システムです。 音声は電話...

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投稿日：2021年10月26日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー（利用者）
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
営業商談時に利用
良いポイント

電話から4桁の番号を入力するとオンライン商談が始まる仕組みなので、相手のITリテラシーに依存しなかったり、またスムーズに進められるのが良いポイントです。

改善してほしいポイント

4桁の番号を入力しても移行しなかったことが何度かありました。（インターネット接続が悪かった可能性もあり）
その場合の解決方法があったらなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレアポで商談に進められることが何度かありました。テレアポの場で興味を持って頂きやすかったのが非常に良かったです。（普通はスケジュール調整等が必要なので）

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投稿日：2021年10月25日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー（利用者）
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
こんなツールがあるのかとびっくり
良いポイント

今の会社に入社して初めて使ったツールです。営業で電話をかける時、説明しにくい、同じ画面を共有したい、という場面は多々あるかと思いますが、そんな不便さを解消できるツールです。

改善してほしいポイント

相手側がこのツールを知らないと説明に時間がかかったりします。十分簡単だとは思うのですが、もう少し簡単に接続ができるとより良いのかなと思います。ただ、相手がこのツールを知らないと100%驚かれ話が盛り上がります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB会議ほどではないけど、電話でうまく伝えたい、電話しかできない、という場面で大活躍です。電話だけで資料を見てもらいながらの営業ができるため、営業の幅が広がりました。

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投稿日：2021年10月24日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー（利用者）
  • 広告・販促
  • 20人未満
電話でのオンライン商談をより快適に！
良いポイント

電話でのオンライン商談の際に、急遽画面共有など行いたい際に、簡単にセットアップできる点が非常に使い勝手がよいですが、コロナでそもそもZOOMやTEAMSを使って会議開始することが当たり前化してきているので利用機会が減りました。

改善してほしいポイント

画面共有をすると若干動作が遅くなってしまい、クライアントと自分で見ているページなどのギャップが発生することが多い点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話での商談の際に、こちらを使うことで話の内容を中断することなく画面共有などにうつることができ、非常に便利だった。

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投稿日：2021年10月22日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • コンタクト
  • アイティメディア株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー（利用者）
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
電話音声で話せるので、回線混雑の心配なし！
良いポイント

基本的には電話回線を使って話し、WEB上で顔を見る形になるので、WEB回線の混雑によりコミュニケーションが途切れることなくとてもスムーズに商談を進められます。

改善してほしいポイント

GoogleカレンダーやSalesforceなどの連携が無いため、どうしてもメインのツールを他の製品にしてしまいがちなところがあります。API連携を広めていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB回線の混雑にも対応できる貴重なコミュニケーションツールだと思います。どうしても外したくない商談の際にはこちらを使うようにしています。

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投稿日：2021年10月18日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 株式会社パソナ
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー（利用者）
  • 人材
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 無償利用
急な電話からWeb会議に切り替え可能
良いポイント

優れている点・好きな機能
・クライアントとの電話の最中にWeb会議に切り替えることが出来る

その理由
・電話していて資料を共有したいときなどに非常に便利。わざわざメールなどで送らなくてもOK。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・資料を共有したり、画面共有したりすると必ず動作が悪くなる

その理由
・画面OFFにしているときは良いが、資料のやり取りが発生すると回線が重くなるのかもしれないがかなり動作が遅くなる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電話からWebにすぐ切り替えられる

課題に貢献した機能・ポイント
・音声は電話、顔出しや資料共有などはPCという形にするためWeb面談の障壁がかなり低くなりわざわざアポをとってURLを発行せずともパスワードをいれるだけで簡単に接続できる。

検討者へお勧めするポイント

WEB商談を初めて使用する方にはおススメです。

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投稿日：2021年09月28日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • コンタクト
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー（利用者）
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
  • 契約タイプ 有償利用
電話の延長で商談に持ち込めるので新規営業に便利です。
良いポイント

このツールのポイントはなんといっても電話をしながら互いのPC画面の共有が出来るところだと思います。
営業として電話をしていると新規のお客さんと話が弾んで「実際の資料を今見せたい！」という時や、「ちょっと話は気になるけど、まだ検討段階だしwebミーティングをするほどじゃないんだよね」といったお客さんの心をつかむのにとても便利です。まだまだZoomなどのwebミーティングツールに不慣れなお客さんが多いのですが、電話をしながら出来るというその場の成り行きで出来る手軽さが特に創業が古いお客さんにはフィットしていると感じます。

改善してほしいポイント

8月からルームプランが廃止になってしまったのが残念です。
プラン改定で機能が増えたり、便利になってる感はないにも関わらず、頻度に関わらず使用する可能性のある人は1アカウントとしてIDプランの頭数に組み込まれてしまうのでコストがかなり高くなってしまったと感じました。中小企業では導入しづらくなってしまったな、という印象です。
是非ルームプランも復活して頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規のお客さんとは、まず1回お電話をする、のがよくある流れだと思います。
話の流れで確度が高そうであれば、質問を受けることがあると思いますがその際に当社のようなIT商材だと、どうしてもイメージが伝わりにくく、ITリテラシーの低いお客さんだと資料をお渡ししても理解してもらいづらいという課題があります。そういった時にこのツールなら、電話したまま資料を見せて説明が出来るので何倍もイメージを伝えやすくなります。
webMTGだと静かな場所でやる必要がありますし、イマイチ相手の表情や反応が見えづらいというデメリットがありますが、ベルフェイスは誰もが慣れ親しんでいる電話を使いながら、なので微妙な声色で反応を察しやすいのもポイントです。

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投稿日：2021年08月19日
非公開ユーザー
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  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • ITコンサルタント
  • ユーザー（利用者）
  • 機械器具
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
TELやメールが業務ベースのお客様のベイビーステップに。
良いポイント

優れている点・好きな機能
・アプリを入れなくて良い点。
・
その理由
・アプリ導入が禁止されているユーザー（官公庁など）へのベイビーステップとしての活用が良い。
・

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・TELを持っての面談になるので、PC操作に片手を取られる。
・
その理由
・1人デモなどで面倒くさいなどがある。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コロナ禍直後の営業活動の接点活動において役に立った。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・コロナ禍で挨拶やデモなどお客様と顔を見て商談をしないといけない時において簡単、Zoom普及前のお客様へのハードル低く受け入れて頂き商談できたのが貢献した。
・

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投稿日：2021年07月15日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • プログラミング・テスト
  • ユーザー（利用者）
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
業務で必要な機能に特化していて使用しやすいです。
良いポイント

優れている点・好きな機能
・操作性
・共有メモ

その理由
・PCが苦手なお客様にも案内が伝わりやすい
・アルファベットなどを電話口で伝える際の聞き間違いがなくなった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・画面共有中のポインタ表示
・画面共有中の共有メモの使用
その理由
・画面共有を切ってから行う必要があるため、お客様の操作が増える

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様対応の時間が短縮できた

課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有までの案内手順がとても簡潔でわかりやすい

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投稿日：2021年07月15日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • コンタクト
  • プログラミング・テスト
  • ユーザー（利用者）
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
問合せ対応にも利用可能
良いポイント

オンライン商談システムですが、問合せサポート用に導入しました。
「遠隔で対応します」というと構えられることが多いのですが、電話しながら「画面を見ながら対応します」というと顧客に安心してもらえるので、通話と画面共有が別であることがとても便利です。

改善してほしいポイント

画面共有をしていると資料共有や共有メモをみることができないので、機能を使いたいときは一旦画面共有を停止して…というところが少し手間に感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで電話のみのやり取りが多くお互いの意思疎通がとれないことがありましたが、同じ画面や資料をみることでスムーズに対応できるようになりました。

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投稿日：2021年07月14日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 会計・経理
  • IT管理者
  • 総合卸売・商社・貿易
  • 20-50人未満
  • 契約タイプ 有償利用
電話の延長でWEBミーティングが始められます。
良いポイント

WEBミーティングが不慣れな方が相手でも、電話の延長でスタートできる点が魅力で、コロナを機に導入しました。相手と資料を共有しながら1対1の会議に適しているシステムです。音声は電話を利用するので、通話品質は他のWEB会議システムにありがちな声の途切れなどがなくて快適です。

改善してほしいポイント

3人以上の会議などでは、他のWEB会議システムの方が使いやすいと思います。また、自宅で利用する場合も想定して背景の設定機能があると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・訪問が不可のお客様とも商談ができるようになった。
・普段から電話商談が多いので、その延長で資料を共有して説明したい場合などに使いやすい。

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