顧客接点の強化と生産性をあげられる唯一のツール【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客様ががっちり営業と話すほどではないけど、ちょっと聞きたいことをライトに聞くことができる。
電話だけだと伝わりにくい製品のデモや資料を交えながら説明する、というのが
「問い合わせに電話をかけた状態」で利用できることが、弊社のお客様への満足度向上、お客様との関係強化に繋がっていると感じています。
他にも色々なWeb会議系のツールはありますが、どれも一度電話を切ってやり取りをしなくてはいけないためベルフェイスのようなお客様視点でメリットの大きいツールをこれからも活用していきたいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今後改善されると思いますが他拠点接続の際の対応ブラウザの数を増やしていただきたいです。
また、改善ではないですがSalesのBigDataを用いた営業力UPについては引き続きのチャレンジを楽しみにしています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

「まだ営業されてもな。。。」というお客様に対してのお悩み相談の位置付けでの関係構築。
遠隔のお客様へのスピーディなフォローアップ。
入社まもない人間の録音を皆で聞いてフィードバックをする生商談ロープレ。
などなど、お客様との関係構築×生産性向上という切り口で非常にメリットを感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールを導入するだけでは変化は小さいと思いますが、インサイドセールスを強化するために「ベルフェイス社のノウハウ」も丸ごと吸収できる環境が揃っていますので垂直的なビジネス成長をインサイドセールスで実現可能と考えている企業様にとっては他に選択肢がないくらい良いと思います。
ツール比較の際には、
・プロダクトの良し悪し
・プロダクト活用のための社内(ベルフェイス社)の知見
・運用発展のためのベルフェイスユーザーとの交流
・困った時のサポート体制
・今後のプロダクトロードマップ
などを行い、単純な機能比較ではない「自分たちが成功する確率がもっとも高い」
ツールを選びきることが重要だと自身の経験から感じました。

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