手軽に画面共有可能なサービスです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能面での改善は特にないが、コストは高めなのでそれ相応の
頻度で使い続けないといけないためライトには継続しにくい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話での問い合わせ時に、実際画面を共有しながら操作説明ができた。
実際の操作画面を見せたり、資料を見せたりできるので
主にPC系のツールでの電話問い合わせに重宝した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ベンダー側はインサイドセールスでの利用シーンを打ち出してますが、
個人的にはサポート・カスタマーサクセスの方が向くように思います。
ちょっと画面見せたい、といったときにすぐ使えるので。
またローンチ時にはなかった逆画面共有など機能的にもUI的にも
ブラッシュアップがされているのでより良いプロダクトを目指す姿勢は評価できます。