樋口 悟
国際航業株式会社｜その他サービス｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者
インサイドセールスやるならベルフェイス。サポートも超早
オンライン商談ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他社製品から乗り換えましたが、通話と映像が切り離されている点と、4桁の番号を読み上げてもらってこちらで入力するだけで接続できるシンプルさが最も良い点だと思います。通常のWEB会議系ツールを使っていたときは相手のセキュリティ環境なのか通信環境なのかわからないのですが、そもそも接続できないケースが多発し、お客さんも冷めてしまうためまともに機能しませんでした。ベルフェイスではそういったトラブルを回避できるため安心してWEB商談のアポ設定ができるなと。あとはサポートが早く、初期導入時のオンボーディングもものすごく丁寧にやっていただけるためB2B SaaSを提供する運営側としても勉強になるというか真似できるプロセスが多くそれだけでもベルフェイスにして良かったなと思っています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
録音機能の設定と利用がちょっとむずかしいなと感じたのと、通話と動画を切り離しているがゆえに、お客さんの音声を一緒に録画するにはちょっと工夫が必要になるため、そのへんがもっとシンプルになると嬉しいなと感じています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
無駄な出張や見込み度の低いリードへの対応を出張や訪問ではなく徐々にベルフェイスを使ったWEB商談に切り替えており、営業生産性がどんどんアップできることを実感してます。今後は導入前比で5倍以上の商談数確保と成約率アップを目指して取り組みたいなと考えています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他社製品を使っていて、そもそもつながらない、エラーで通話が途切れてしまう、お客さんが使い方わからず困惑してしまうといったシーンに遭遇された方には特におすすめできるなと。全然違うシンプルな使い方なので、お客さんがアナログ派な業界だとしても安心して導入できるのではないかと考えてます。
