非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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問合せ対応にも利用可能
オンライン商談ツールで利用
良いポイント
オンライン商談システムですが、問合せサポート用に導入しました。
「遠隔で対応します」というと構えられることが多いのですが、電話しながら「画面を見ながら対応します」というと顧客に安心してもらえるので、通話と画面共有が別であることがとても便利です。
改善してほしいポイント
画面共有をしていると資料共有や共有メモをみることができないので、機能を使いたいときは一旦画面共有を停止して…というところが少し手間に感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まで電話のみのやり取りが多くお互いの意思疎通がとれないことがありましたが、同じ画面や資料をみることでスムーズに対応できるようになりました。
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