カスタマーサクセスの効率化に【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

電話回線を利用しているので通話品質が非常によく、安定しています。
元々は無料のツールを利用してユーザーとやり取りすることがありましたが、利用するメンバーが通話品質にストレスを感じることであまり定着しませんでした。まだメンバーがトライアルで利用している状況ですが、評判はかなり良く、定常運用への組み込みによって業務効率化を図る検討をしています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状の機能に大きな改善点は感じていません。
商談データを利用した今後の機能開発にとても期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社のカスタマーサクセス業務における導入の効率化に大きく影響を与えそうです。
また、問い合わせに対する電話対応からスムーズに画面共有を行えるのでその点でも重宝しています。

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