IT初心者に優しいサーバー型にもできるシステム

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バグ対応は日本製に比べれば遅い。(他のツールも同じかもしれないですが。)
あとは情報を公開しなさすぎる。ビジネスの一環としてエンジニア派遣とかをやっているのだと思うが、現場担当者よりのツールなのであれば、無償版を提供したり(大元のソフト会社側では1年の無償トライアルがある)、ノウハウ集を提供したり、知恵袋のようなコミュニティサイトもオープンにすべき。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

VBAを組むほどの知識がない人のExcel操作や、Webからの転記業務はかなり改善される。Excelデータの転記はかなり多かったので、業務管理簿の整理に役立ってます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

RPAツールを導入するとなると一番の決め手にして頂きたいのは、現場の人も操作できるような仕組み。その次にIT管理者側の立場に立った時の管理のしやすさだと思っています。
今後必須のツールになってくると思われるので、現場の目線だけだったり、ITの目線だけだったりで捉えるのではなく双方のメリットとなる部分を考えて頂きたいです。(2つRPAツールを導入する企業も中にはいらっしゃいますが。)
その二面で考えるとかなりこのツールはいいと思っています。

ただ、他のRPAツールと操作性がかなり違う独特なつくりになっているので、他にうつるのはなかなか難しいツールでもあると思います。