これから導入するユーザーが羨ましい

改善してほしいポイント

どんなツールでも言えるかもしれませんが、バージョンアップに手間がかかる点が一番かと思います。
新機能導入等がされるレベルのバージョンアップは仕方ないですが、バグフィックスレベルであればパッチ適用等で簡単に対応できると良いと思います。

改善点とは違いますが…
一部では大容量のExcelファイルを扱えないから使いものにならないなんて話もあるようですが、
ベンダーからツールとしての対策方法は公開されていますし、そもそもExcelそのものが大容量のデータ処理に向いていないため、大量のデータを入れた状態で人に見せるために加工すべきではないと考えています。
データベースを利用したり、せめて純データを格納するファイルと見せる用のファイルを分けたり、Kintoneのようなツールを利用したり、やり方はいくらでもあるはずで、RPAに限らず何でもそうですが、うまくいかないのをツールだけのせいにするのは怠慢です。
時間はかかるかもしれませんが、現在の業務を見直してより良い方向にしていくことで、RPAを一時しのぎ的な使い方ではなく、会社全体のDXに繋げていけると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

バックグラウンド上で高速安定処理できるメリットを生かし、
経理の集計作業や社員の労務データの確認等、Excelで大量の作業を行う必要があるもの、
定期的にWebシステムから抽出しなければならないデータの収集等に役立っています。

コツをつかむまではエラー対応も大変でしたが、現在は人が間違えたときやWebシステムの応答が悪い時等、ツールではどうしようもない部分以外はほぼエラーなく動作しており、保守の手間もかなり少ないロボット作成ができています。

検討者へお勧めするポイント

サポートが充実しており、スケール化すればするほど相対的に安くなります。