非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・こちらの希望時間帯や航空会社指定があるか確認をしてくれる
・JALやANAのマイレージ登録もやっていただいた
その理由
・日程に余裕があれば航空会社が選んでベターなフライトをしたいため
・費用を抑えたい旨を汲み取っていただき、時間前倒しや航空会社変更も提案いただける
改善してほしいポイント
期間が迫ってのチケット手配は争奪戦となり、上長承認がスムーズにいくとは限りません。できるだけスピーディに行いたいため、チャットの返信がどれくらいかかるか知りたい。「只今混雑しているので、10分程度お待ちください」など、即座にリターンがあれば見逃しが減り、よりスムーズにチャットが進むと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで3度、出張チケット取得で利用いたしましたが、場合によっては、チケット取得を同時進行で購入直前まで進め、出張申請承認後に「購入」ボタンを押すという慌ただしいこともありました。そんな時こそ、こちらの希望を汲んでくださり、最適なフライトを抑えていただけましたので、非常に満足しております。
検討者へお勧めするポイント
総務にチケット取得依頼するより早く、気兼ねしないため、使用者としては使っていてストレスがありません。フライトについては航空会社や時間により、安くするだけなら他の選択肢もある中、各社がルールをもって運用していく必要があるとも思います。当部署では最安を心掛けるよう指示があり、見積額確認もしっかりされているため、問題はございません。
BORDER管理者
OFFICIAL VENDERボーダー株式会社｜カスタマーサクセス
このたびは、貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご希望の時間帯や航空会社の指定確認、マイレージ登録などにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、費用面のご要望を踏まえたフライトのご提案が、お客様のお役に立てたようで何よりでございます。 一方で、チケット手配の際のチャット返信速度に関するご指摘につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。チャット画面の下部に「混雑度を確認する」という機能がございます為、是非ご活用いただけますと幸いです。また、更にお客様が使いやすい仕組みづくりに今後一層取り組んでまいります。 これまで何度もご利用いただき、また緊迫した状況の中でも当サービスがフライト確保のお役に立てたとのお言葉は、スタッフ一同の大きな励みです。今後とも、お客様のご要望を丁寧に汲み取り、よりスムーズで安心いただけるサポートを提供できるよう努めてまいります。 引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。