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非公開ユーザー
通信販売｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
Webチャットツールで利用
良いポイント
ユーザーが問合せしやすいUIになっており、お客様の不安や不明点を解決できるツールです。
質問に対し解決した・解決できなかったなどの数値も見えるので、PDCAを回せます。
改善してほしいポイント
担当者によって当たり外れがあるような気がします・・・。例えば依頼したことを忘れられたり、こちらからリマインドしたりしないといけないことがあります。
また、担当者の入れ替えも頻繁にあるようです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
公式サイトや自動配信メール、メールマガジンなど、色々な箇所に設置しています。
お客様の自己解決を目指し導入しましたが、導入したところ3ヶ月で問合せが約3割減りました。
検討者へお勧めするポイント
価格が高いため、費用対効果をよく考えてから検討された方が良いと思います。
生成AI機能へのレビュー-
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