非公開ユーザー 通信販売｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2025年10月16日 お問合せ削減に役立っています Webチャットツールで利用 良いポイント ユーザーが問合せしやすいUIになっており、お客様の不安や不明点を解決できるツールです。 質問に対し解決した・解決できなかったなどの数値も見えるので、PDCAを回せます。 改善してほしいポイント 担当者によって当たり外れがあるような気がします・・・。例えば依頼したことを忘れられたり、こちらからリマインドしたりしないといけないことがあります。 また、担当者の入れ替えも頻繁にあるようです。 どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？ 公式サイトや自動配信メール、メールマガジンなど、色々な箇所に設置しています。 お客様の自己解決を目指し導入しましたが、導入したところ3ヶ月で問合せが約3割減りました。 検討者へお勧めするポイント 価格が高いため、費用対効果をよく考えてから検討された方が良いと思います。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
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