社内コミュニケーションツールとしては十分

改善してほしいポイント

チャットに画像などのファイルを添付できるが、標準で1ユーザー／1GBの容量しかないのでオプションのディスク容量増設を契約しないといけない。
さらに放置していて容量が足らなくなった場合、管理者または投稿者が画像の削除をしないといけない。（データの保存期限を設定することは可能）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にトラブル対応に使用している。
トラブル発生時に有識者が社内に不在の場合は、リアルタイムでやり取りができるのでトラブル解決までの時間短縮に貢献している。
また、トークルームを作成すれば関係各所に迅速に状況が通達できる。

検討者へお勧めするポイント

導入コストが安価なので、まずは少数ユーザーから始めて有効だと思えばユーザーを増やしていけば良いと思う。