設定は慣れが必要。慣れたら楽。（カスタマーサポートに使用中）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

環境によっては、チャットのウィンドウ（閉じた状態）そのものが表示されないことがあります。

改善して欲しいポイントとは異なるかもしれませんが、費用対効果を図る仕組みなどがあれば有難いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの架電を減らすために導入しました。
肌感覚ですが、多少問い合わせの電話応対は減ったと思います。
（受電数をカウントしていないので正確な数値はわかりません。）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ドメイン違いのサイトでも設置できるので、導入企業さんまたは使い方によってはオトクなチャットボットサービスだと思います。